(网经社讯)11月6日，北京市市场监督管理局通过官网发布消息，已于近日向重点平台企业发放《“双11”网络集中促销期间网络交易平台合规行为指引》，网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，围绕商家资质、价格标示、促销行为、售后响应四个维度划出明确的合规红线。

红线一：商家资质要“亮证”，禁售商品要清走。 指引要求平台加强商家资质核验，督促商家在店铺显著位置公示营业执照、行政许可等信息；对禁售商品进行专项清理和实时巡查，发现违法违规商品立即下架、删除链接，防止不当营销信息“钻空子”。

红线二：价格不能玩“套路”，标价必须真实清楚。 这是四条红线中与消费者日常感受最直接相关的一条。指引明确，价签价目要齐全，内容真实准确，标识清晰醒目；平台须对促销方案提前审查，不得利用技术手段强制经营者作虚假或引人误解的价格标示，尤其不能出现首页标价低于详情页、促销规则与实际执行不一致这类误导操作。这一要求直指大促期间长期存在的“划线价虚高”“页面低价引流、详情页加价”等顽疾。

红线三：促销不能“强拉硬拽”，更不能搞价格歧视。 平台不得强制或变相强制商家参加促销、购买服务或低于成本销售；不得对同等交易条件的消费者差别定价，也不得对同等条件商家实施价格歧视。平台若采取限流、扣保证金等措施，必须告知事实、理由和依据，并为商家提供便捷的申诉渠道。

红线四：售后不能“踢皮球”，诉求要快响应快办结。 平台须统筹客服人力、保证热线畅通，盯紧预售、尾款支付、发货履约、退换货等投诉高发环节，用好直通车工单直派机制，推动快响应、快协商、快办结；对未达成和解的诉求，要把道理讲清楚，并完善应急预案、严格工单闭环管理。