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【直播乌镇】京东许冉：AI要有人文的温度帮助普通员工跟着技术一起向前走

作者：来源：网经社发布时间：2026年11月06日 09:09:08

(网经社讯)11月4日，在2026年世界互联网大会乌镇峰会互联网企业家论坛上，京东集团CEO许冉表示，AI要有人文的温度，面对AI技术发展，京东希望帮助普通员工跟着技术一起向前走。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，许冉介绍，京东有90多万名员工，其中近70万是一线物流员工，过去一年在员工方面的总投入超过2000亿元。京东在研发无人机、无人车时进行模块化设计，帮助一线员工经过简单培训后转向运营监控、设备维修等岗位。

京东内部已启动“涅槃项目”，计划培养超过10万名机器人售后服务工程师，并孵化具身智能数据采集员、无人机飞手等新职业，同时帮助接线客服人员转型为AI训练师，帮助家政人员掌握人机协同能力。从这一思路看，京东将技术投入与员工转岗培训同步推进，试图在效率提升与就业承接之间形成衔接。

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