(网经社讯)2026年9月，多位用户在社交媒体吐槽高途教育的“骚扰式卖课”。有用户表示“从未报过高途的课程，但一天能接到好几通，拒绝了也会反复打，晚上夜里都打”。员工透露，公司要求每日最低拨打65通电话、通话时长不少于100分钟，“十点半之前打电话销售，都是正常现象”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gtjy/）

出品｜网经社

作者｜唐三

初审｜无痕

终审｜云马

配图｜网经社图库

【本文摘要】

一、从“二讲”岗位到深夜来电：骚扰式卖课的操作链条

9月16日，据《BUG》栏目调查，有在高途担任“二讲”岗位的员工小凡透露，只要是在十点半之前打电话销售，都是正常现象，“因为晚间也是家长接电话率最高的时间段，超过十点半才算半夜”。当被问及有家长反映十一点多仍能接到推销电话时，该员工表示属于个人行为。但另有前员工小林坦言，为了达成KPI，晚上十点半后联系客户也属于无奈之举。

这套机制的运转，依赖一个严密的“流量—转化—淘汰”闭环。所谓“流量”，就是公司分配给各员工的客源，大多数是在高途报过课或有所了解的家长。每个人的流量和自己的转化率挂钩，转化率低的话公司就会相应地减少流量。而当流量减少，就需要再去联系别人已经打过但最终未有转化的流量——这正是部分用户感觉“被反复骚扰”的原因。

据员工透露，高途要求员工一天最低标准要打65个电话，通话时间每天最少100分钟，超半数岗位都具有销售性质，公司内换血很快，有些客单价较高的板块转正需要达到25万元业绩，“就算熬过了6个月试用期，但25万元业绩没达到的话也得走”。

用户的感受则更为直接。有用户表示“一个接着一个地打，有时候一个小时能收到四五个电话”，另一名用户甚至没有报过高途的任何课程，“不知道高途怎么拿到我的联系方式的”。在黑猫投诉平台上，有消费者反映“每周都会接到3-5个高途的骚扰电话，根本没需求，说了不要打了，天天还在打”。另有投诉称，高途课堂通过“动态号码池”进行恶意呼叫，“对本人长达一个月的不间断的骚扰，严重影响了我的个人生活和身心健康，且无法通过常规拉黑”。

更值得关注的是信息泄露的源头。有投诉者表示“我怀疑我的电话已经被他们公开”，要求删除个人信息。在投诉平台上，有用户反映高途提前7个月就让其续费寒春课程，“没有答应就不停地电话加语音电话骚扰我和孩子，7天打电话差不多50多通”。

二、百亿目标与14亿亏损：业绩焦虑下的“增长捷径”

高途的骚扰式卖课，根源在于业绩增长的压力与合规投入之间的失衡。

高途创始人、董事长兼CEO陈向东曾在2026年2月的全员会上定下现金收入冲刺百亿元的目标。然而，2026上半年其现金收入仅为36.85亿元，仅完成目标的三分之一。财报数据显示，高途2025年全年净亏损3.23亿元，2026年第一季度净利润仅3451万元，较上年同期的1.24亿元大幅下滑72.2%。上半年净亏损1.01亿元，虽较去年同期略有收窄，但盈利压力依然严峻。

与利润下滑形成对比的是销售费用的持续膨胀。2026年第二季度，高途销售费用从上年同期的8.209亿元增加至9.132亿元，占收入的54.7%，而研发费用仅为1.548亿元，管理行政费用为1.926亿元。同一年，高途32.89亿元的销售费用是6.3亿元研发费用的五倍。管理层口中的“All with AI”，在财务数据面前更像是一句口号——真正的钱花在了电话销售上，而非技术研发上。

当一家教育科技公司将其超过一半的收入用于销售推广，而非课程研发和技术创新时，“骚扰式卖课”便不再是某个部门的违规操作，而是整个商业模式的必然产物。高途在财报中将销售费用增长解释为“市场推广活动和优秀人才的引进”，但用户的实际体验揭示的却是另一面——所谓“市场推广”，就是深夜不停的电话轰炸。

此外，高途在合规记录上并不清白。网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，2024年以来，高途及其子公司因违规办学、App违规收集个人信息等问题，已至少受到10次行政处罚或官方通报。

三、从电话轰炸到制度拷问：教培行业营销的合规边界

高途的案例并非孤例。2026年6月，澎湃新闻实测“斑马AI学”发现，记者购课后仅4小时内便连续接到8通营销外呼。除斑马AI学外，学而思被投诉在用户激活学习机后，未注册过其他服务的手机号随即遭遇持续推销来电。猿辅导用户注册APP后遭遇虚拟号码反复拨打，后面又接到同集团旗下猿编程的推销电话。

高途课堂在黑猫投诉平台的相关投诉已近3000条，有用户反映“7天打电话差不多50多通”。火花思维则在课程结束后仍持续进行电话营销，有家长反映购买课程后每周六、日推销电话从未停止。此外，掌门教育、编程猫等机构也被列入密集外呼的投诉名单，销售人员开口即可说出精准的学生信息，在家长明确拒绝后仍更换号码继续拨打。

山东齐鲁律师事务所王莹律师指出，教培机构通过电话推销课程并非无边界，其核心底线在于必须事前取得消费者的“自愿、明确同意”，且需提供便捷有效的拒绝方式，这是界定合法营销与电话骚扰的关键。

从合规角度看，高途面临的拷问至少涉及三个层面。

第一，个人信息处理的合法性。 大量投诉者表示从未报过高途课程却接到推销电话，这意味着用户信息的获取渠道本身可能存在问题。《个人信息保护法》要求处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并取得个人同意。

第二，“动态号码池”等技术手段的合规性。 通过不断更换号码规避用户拉黑的行为，实质上是对用户拒绝权的系统性剥夺。

第三，劳动用工的合规性。 每日65通电话、100分钟通话时间的硬性KPI，以及“末位淘汰”和25万元转正业绩要求，将员工置于高压之下，迫使其通过深夜打电话等方式完成任务。

网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾指出，高途的“骚扰式卖课”本质上是将增长压力层层传导至销售末端的结果。百亿目标完成三分之一，业绩缺口只能靠更密集的电话、更长的工作时长来填。当KPI从“每天65通电话”变成“每天100通电话”时，员工的压力会继续加大，用户的体验会继续恶化。

对于高途而言，真正需要回答的问题不是“怎么让员工打更多电话”，而是“怎么让用户愿意主动选择高途”。当一家教育机构的竞争力建立在电话销售的骚扰频率上，而非教学质量和用户口碑上时，增长的天花板就会越来越低。

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