(网经社讯)导读：2026年“3·15国际消费者权益日”临近，网络消费领域的维权战鼓再次擂响。在中国消费者协会确定2026年消费维权主题为 “提升消费品质” 的大背景下，一场聚焦数字经济细分领域、旨在穿透营销迷雾的年度大戏正式拉开序幕。

一、八大举措推动315调查行动

3月12日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）携手数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/），并将制作315特刊，发送近6000记者库、国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

行动包括：

1) 发布10份数据报告：分析全年消费痛点

2) 发起主题调查行动：瞄准热点与细分赛道

3) 发布315消费预警：从“事后通报”到“事前防控”

4) 开通维权绿色通道：简化投诉流程

5) 曝光典型投诉案例：全链条复盘揭示深层乱象

6) 媒体快评剖析乱象：发出理性声音

7) 律师坐堂答疑解惑：提供精准法律服务

8) 近6000注册记者联动：形成全国性报道声势

通过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，随着《直播电商监督管理办法》等新规的正式施行，2026年的网络消费监管环境将更趋严格。此次315调查行动不仅是对侵害消费者权益行为的集中曝光，更是对新规落地效果的一次全面检视，旨在通过“媒体+智库+监管”的联动模式，从根本上推动行业健康发展，保障消费者在数字时代的合法权益。

二、十份权威报告发布 构建全方位传播矩阵

每年3·15期间，网经社电子商务研究中心例行发布各类消费投诉数据与典型案例报告以及年度用户体验与投诉监测报告，依据“电诉宝”受理的全国各类互联网企业真实用户投诉案例大数据，深入剖析各细分领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

为了让监督声量最大化，本次“2026第十五届网络消费315调查行动”的成果将通过核心渠道进行全方位、立体化的传播，确保消费维权的呼声能够触达最广泛的受众及决策层。

除了依托覆盖数千万级用户的网经社自有媒体矩阵，以及入驻40+个主流平台、拥有近100万粉丝的自媒体全域分发网络外，本次行动还将借助网经社强大的媒体库资源，与近6000名实名注册记者建立联动，实现年曝光量10亿+。

电诉宝面向网经社近6000注册媒体记者发布《全国媒体315网络消费报道采访攻略资源书》，通过真实用户投诉案例开放，充分发挥媒体的社会监督和舆论引导作用，助力消费者和企业共同发声，构建平等的消费关系。

同时，面对平台的消费权益条款、商家商品购买方式、纷繁复杂的宣传策略，网经社数十位分析师、律师、特约研究员支撑全国媒体315主题采访，对典型的消费者消费过程中痛点、难点问题，邀请知名律师进行法律解读，引导消费者合理合法维权。

三、十四年如一日 打造“电商315风向标”

消费维权不在一日，而是“全天候”的权益保障，为此，电诉宝打造天天“电商315”，为全国电商用户“保驾护航”，做好用户与互联网企业服务的桥梁。期间，电诉宝平台将实时受理调解平台、商家和消费者三者之间的消费纠纷；另一方面，电诉宝平台“绿色通道”（315.100EC.CN）服务向广大互联网企业持续开放中，企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

“电诉宝”——国内知名网络消费纠纷调解平台（315.100EC.CN）运行十四年来，与全国数百家电商建立对接，包括国内零售电商、跨境电商、生活服务电商等核心电商行业，以及金融科技、电商物流等相关领域。致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有数十名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上，深受全国各地网购用户信赖。

四、从“吹哨人”到“智库参谋”

更为关键的是，本次调查行动将实现“直通部委”。系列报告与重大线索将整理成册，发送至国务院有关部门、国家市场监督管理总局、中央网信办、商务部、工信部等十余个国家部委，为政策制定与监管执法提供来自市场一线的事实依据。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。

央视3·15晚会虽是一年一度，但消费维权不能停步。从2024年关注的婚恋平台乱象、梅菜扣肉“糟心肉”，到2026年聚焦的AI滥用、新能源汽车陷阱、直播电商食品安全，侵害消费者权益的形式在不断演变。

提升消费品质，不仅需要制度的完善，更需要全民“商业安全素养”的提升，以及像“电诉宝”这样秉持“天天315”理念的监督平台的持续努力。在这场消费者与侵权行为的持久战中，只有监督永不缺席，品质才能真正触手可及。