(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中拉手网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户梁先生爆料信息：
我于2月6号手机上网在拉手网团购一个推拿健身138元的项目，用工行的信用卡进行支付。7号去到该商家店面，商家表示暂时不能用团购服务，本人询问是否可以退款，商家表示可以，当天电话联系拉手网客服，要求申请退款，客服表示接受申请并打退款流程，并询问本人是否把138元的金额退回到支付的工行信用卡上。直到11号才把退款申请下来。但直至18号，金额一分钱都没退到我的信用卡上。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)
