(电子商务研究中心讯) 2013年12月28日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉。投诉称，在like团上团购手机，到货发现是山寨机，要求退款，无人受理。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
史姓网友称在like团上团购手机，到货后发现是山寨机，要求退款无人受理。订单号：3278902
我于2014年1月4号，因为轻信LIKE团，在他们网站团了一只手机。到货之后发现为山寨假货。于是要求退货。退货之初打LIKE服务电话4000345666始终没人接听。好不容易有人接听了，把商家电话告诉我，让我自己去协调。
打电话给商家，商家推诿让我还是找团。经过多次电话沟通之后，好不容易一个客服给我一个QQ加了我。他只告诉我商家电话，地址，让我自己联系商家退货，最终我把手机退回商家，退回之后商家一直没有任何回信。团也没人联系我说退款的事情，打电话给LIKE团说他们最多退50元手续费。说一个星期之内办理。结果现在已经两个多星期了，还没人联系我退款事宜。更别说退我手机的钱了。一个电商经营如此不诚信，怎么生存？然道就靠以骗为生？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
