(电子商务研究中心讯) 2013年12月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绿野团的投诉。投诉称，在绿野团上团购两份深圳宾馆未消费，网站倒闭，退款无法使用。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
郭姓网友称在绿野团上团购两份深圳宾馆未消费，网站倒闭，退款无法使用。订单号：无
我于2012年7月，我在绿野团团购了两份深圳宾馆住宿价值160元，后来没住，钱退回到绿野团账户上，后来在绿野团购物，花去了60多元。
现在，网站没了，钱也没了。很多像我这样的消费者需要你们帮助
绿野团联系方式Email：lvyeservice@juqi.com QQ：1303560812 MSN：juqituan@hotmail.com电话：4001597597 网站创办者：聚齐互动(北京)信息技术有限公司地址：北京市海淀区丹棱街18号创富大厦4层
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
