(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宋先生对拉手网的投诉，称团购券无法使用，申请退款不给退。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉信息：
我于2013年12月28日在拉手网购买了两张大庆万达电影票，订单号：766728033fwad501680、7667280ca4w19511437。
结果12月31日到了影城却告知系统有问题无法验证拉手券，我就花正价购票观看了，拉手券没用上，但1月27日拉手券就到期了，我本人也不在大庆，所以就无法消费，就申请退款，结果不给退！打乱了我的原来计划消费，要不按照计划早在12月31就消费完了，你们系统问题造成我无法验证，最后到期了又不给退款！天理何在？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
