(电子商务研究中心讯) 2014年1月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。投诉称其货退了款没有收到。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
在唯品会买了衣服(订单号: 14010882354714)，因为不合身，办了自助退货，一共退了六件。过了两天后就接到唯品会客服就给我电话说最贵的那件没有收到。我就很郁闷，为什么六件里面偏偏最贵的那件不见了呢？还有为什么之前退货后退款都要一个星期左右才收到退款，这次还没弄清楚是谁的过错，就马上退其他五件的款给我呢？肯定有猫腻的！希望有关的部门能给我一个答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/云隐)
