(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉鲁班到家平台存在霸王条款、抽成高等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/lbdj/）。

9月18日，湖南省的刘先生向“电诉宝”投诉称，鲁班到家平台对安装师傅抽成达20%，且需充值39元至229元不等的初级、中级、高级会员才能获得3%至5%的抽佣返还。此外，师傅接单还需缴纳保证金。刘先生认为平台抽成从15%上调至20%后，又将会员充值作为降低抽成的条件，规则不透明、收费名目繁多，质疑平台吃相太难看,“既要还要”。用户向电诉宝求助表示：认为平台抽成过高，要求平台调整。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交鲁班到家平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“鲁班到家”属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人为邓伟，注册资本为1000万元人民币。鲁班到家自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系，保证零散社会化师傅的服务质量。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“鲁班到家”排名第2位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次是：万师傅、58同城、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“鲁班到家”还疑似存在售后服务、订单问题、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、其他、冻结商家资金、发货问题、商品质量、退款问题等。

【案例一】用户投诉“鲁班到家”安装孔洞错误被要求承担全部修复费用

9月9日，内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称，我于2026年7月12接单平台订单，去安装灯具（客厅吸顶灯1、卧室吸顶灯2、床头吊灯2），其中客厅灯具安装4个打孔位置错了，拆下来重新打孔安装，并且灯具能覆盖打错的孔，安装完成后发现灯具与棚顶不平，排查发现灯具北侧塑形不平，用户对灯具不满意退货，随后对其他屋灯具也退货处理。退货后用户对全屋螺丝孔洞进行自行修补喷漆找商家索赔，用户花了1150元，对三个房间的安装灯具孔洞处理，平台找到我让我负责客厅的修复费用400，让我负责全部费用，判定商家没责任，客服和我说所有费用近1200元12个孔洞，我弄错的4个孔费用400（有录音），我私下和用户沟通，用户说平台和她沟通费用降低到400，这400属于我自己全部承担，我向平台反馈平台说已处理完不再处理，电话沟通无人接听。用户向电诉宝求助表示：要求平台公正处理，不应由师傅承担全部费用。

【案例二】用户投诉“鲁班到家”客服诱导赔付 拖延售后无人处理

9月6日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称，本人是萨科（深圳）科技有限公司简称鲁班到家安装服务平台的安装师傅与2026-7-12日有单售后单子师傅证据确凿简单明了鲁班到家客服4488诱导说赔付师傅不成，就一直拖延售后处理。

直到今天无人不予处理严重影响正常使用订单详情：1.商家隐瞒下单信息刚开始说1-2个地方最后让师傅满县城的跑了四个地方完成拆旧工作。2.商家对化学危险物品贵重物品未做施工技术交底，完成工作了又找后账，鸡蛋里挑骨头居心不良。3.商家诬陷师傅把把头扭歪此产品头部是活动的可以旋转方便加液体这是产品设计问题切放在地上属于施工内容施工中进行时这是施工内容侧放/到放/立放/放在任何地方与商家无关，下单同时商家并未对此做出施工技术交底。切师傅走之前全部码放整齐后撤离现场，下方提供码放整齐图1，按施工要求拆卸完成就行了怎么放这些与商家无关。4.现在又说是水之，前言说把客户瓷砖烧了水怎么能烧得瓷砖啊以此故意敲诈勒索师傅7000元未果，想方设法诬陷师傅，颠三倒四，性质恶劣，居心不良。5.综上所述恳请平台拉黑此无良商家避免有下一位受害者出现遭此毒手深陷淋漓。

【案例三】用户投诉“鲁班到家”未经同意罚款冻结账户 要求重新处理

8月28日，吉林省的秦先生向“电诉宝”投诉称，我是鲁班到家师傅，平台工作人员处理商家投诉单S8171109508157不公平，在没经过我同意认可随意对我罚款冻结取款账户，定单的客户要求赔偿是因为桌面有划痕和破损，而我对当时现场处理纠纷电话时间过长离开现场，后商家同意赔偿200元，并另派师傅调整缝隙，赔偿200元后，但是在同意赔偿200元后，客户同意再调整缝隙，但平台把所有责任都推到我身上，我对工作人员提出主要赔偿是划痕和破损的异议没有核实，直接下罚款，冻结账户，我要求平台重新公平处理，并道歉。

【案例四】用户投诉“鲁班到家”无通知扣除20%信息服务费 霸王条款

8月28日，浙江省的程先生向“电诉宝”投诉称，我在鲁班到家平台到家服务订单在没有理由没有通知的情况下被平台每单都扣除，20%左右的信息服务费！数万农民工利用下班时间接个单补贴家用，平台也太狠跟吃人血馒头有什么区别！扣除金额大约过亿太黑了！平台还要求师傅交保证金1000元-8000元不等，不交就限制接单以及指派单！还有会员制总之各种霸王条款！农民工师傅毫无保障都是平台说了算，无处申诉！

【案例五】用户投诉“鲁班到家”师傅未通知下单人直接向家属收取尾款

8月14日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称，2026-08-13，本人在鲁班到家小程序下单，订单号F5005928026154，预约婴儿床安装，本人为实际下单人。预留家属电话仅作为上门开门接待，未授权家属确认变更服务价格，调价应联系下单人我本人确认。平台师傅上门，没有通知我，仅现场口头告知家属收取220元尾款。我事前未接到调价通知，没有同意该笔费用。该婴儿床安装市场合理费用为60元，220元尾款收费不合理。钱款收款方为深圳市小鲁班科技有限公司。师傅称有录音却拒绝提供。平台未保障下单人知情确认的权益。用户向电诉宝求助表示：要求平台保障下单人权益，退还不合理费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。