(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉万师傅平台存在恶意罚款、霸王条款、售后服务等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wsf/ ）

【本文摘要】

9月15日，海南省的高女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月3日在万师傅APP平台下单，师傅未按约定完成服务（订单要求砌墙+防水，曾师傅只补了两个墙洞窟窿），其申请退款330元，平台承诺1-3天退款，但至今超时未退款，一直拖延，毫无诚信可言。平台两个电话全打不通无人接听，在线客服形同虚设，根本解决不了问题。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。平台回应，经介入核实，师傅与用户双方说辞存在不一致，无法确认现场具体沟通情况，考虑现有情况及服务体验，沟通好平台此次特殊申请330元现金退回，用户认可无异议。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正，注册资本为500万元人民币。万师傅自称是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“万师傅”排名第1位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次是：鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“万师傅”还疑似存在恶意罚款、霸王条款、售后服务、订单问题、其他、发货问题、客服问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、任意罚款、货不对板等。

【案例一】用户投诉“万师傅”正常服务被误判永久封号 平台跳过警告环节

9月12日，浙江省的余先生向“电诉宝”投诉称，其是网络平台接单的安装师傅，近期在万师傅平台报了一个订单，订单是一件商品，图片是两个柜子，尺寸也备注了上下柜，一开始其理解的是上下柜最后链接到一起确实是属于一件商品，但上门了到客户家才知道两个柜子是分开的，一个在地上，一个在顶上需要上墙的。首先其一，两个柜子分开装应该是属于两件商品，其二，由于其上门安装一直是一个人安装上柜安装好是无法上墙的，一是一个人搬不动，二是没有专业的墙上工具包括楼梯这些等等，现场一人帮忙也没有楼梯，而且现场其也跟商家协商，商家说一装好就把单子做了，不管没得商量余地，平台客服就说，师傅不与平台观念不同只能进行封号处理，客户最后处理的结果是，其拒绝上门服务，但是其并没有，其上门服务了。其的诉求只希望解封账号不要扣其钱就行，万师傅客户在9-11号上午的时候电话过来沟通过，也就是明说的只有两条路给你走，要么缴纳违约金，如果不认可就直接封停账号。用户向电诉宝求助表示：要求解封账号，不扣款。

【案例二】用户投诉“万师傅”台中盆改造被误判私下增费 直接永久封号

9月8日，广东省的田先生向“电诉宝”投诉称，其是万师傅注册师傅。近期遭遇平台不公正对待，事实如下：正常服务被误判：本人接单进行“台中盆改造”（非普通台上盆），因工序复杂，事前已与业主电话沟通并确认加价，业主同意后施工并微信支付尾款。全程无欺诈、无服务质量问题。处罚违反公示规则：平台以“私下增费”为由直接给予“永久封号”顶格处罚。但万师傅公示规则为阶梯式处罚（首次警告+扣50元，二次扣100元等）。平台跳过所有警告环节直接封号，严重违反自身公示规则，属霸王条款。剥夺申诉权：封号后平台未提供任何有效申诉途径，也未出示违规证据。用户向电诉宝求助表示：要求立即解除永久封禁，恢复账号接单权限；就恶意封号行为正式道歉；公开说明处罚依据及证据。

【案例三】用户投诉“万师傅”承接安装作业被指私下增费 遭永久封号

8月28日，陕西省的崔先生向“电诉宝”投诉称，本人于2026年8月27日通过万师傅平台承接一户4幅画的安装作业，客户下单时平台统一定价275元且为一口价。今早却无端收到通知，称预付款订单涉嫌违反平台费用标准或私下增费，直接作出永久封号处理。事实上本人未向用户多收任何费用，所有支付金额均严格按平台页面显示执行。此种不查实情的封禁完全违背事实，本人强烈质疑并请平台复核真相，撤销不公处罚。用户向电诉宝求助表示：要求平台复核并撤销不公处罚。

【案例四】用户投诉“万师傅”服务疏忽被永久限制接单 处罚过重

8月27日，广东省的徐先生向“电诉宝”投诉称，本次事件中其确实存在服务方面疏忽，愿意承担相应责任，但平台直接给出永久限制接单的顶格处罚，处罚力度过重。其长期依靠万师傅平台作为主要收入来源，永久封禁接单，直接造成生计受影响。其愿意接受平台其他合理处罚，后续会严格遵守平台全部规章制度。用户向电诉宝求助表示：要求平台重新复核，酌情减轻处罚，撤销永久限制接单；给予改正机会，恢复账号接单权限；告知平台对于该类违规对应的梯度处罚标准。

【案例五】用户投诉“万师傅”安装被指背板装反 平台恶意扣款罚款

8月26日，安徽省的年先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月25号被商家投诉，平台维护商家利益，恶意扣款安装师傅的所有费用和罚款，安装板材其都是根据客户的要求安装的，商家还漏发门板的板材，门板的板材是二次上门安装的，等到二次上门的时候，才发现门板上面的铰链的间距和柜体上面的对不上，商家投诉其说背板装反了，其当时是问过客户方向的，平台故意偏袒那个商家，说其安装的时候要问商家方向，其说因为这次操作导致商客户退款了，但是据其的了解，并没有退款，客户亲自给其说的，说免费给他换门，他拿着其这边罚的几百块钱去给客户那边换门，一开始发现这个问题的时候，商家就故意说专门改不了，换不了就直接投诉，其就想恶心其，其的诉求是退还其的安装费撤销其的罚款。用户向电诉宝求助表示：要求退还安装费并撤销罚款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。