(网经社讯)8月24日消息，今年 7 月，滨州市市场监管局创新推出 “换位体验新业态 真情守护骑手行” 调研活动，选派 10 名青年业务骨干，以外卖骑手的真实身份，深入美团外卖、淘宝闪购、京东秒送三大平台，开展为期 14 天的一线配送体验。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，参与干部完成岗前实操培训后，注册普通骑手账号，全程按照平台规则接单、取餐、送餐，亲身经历派单、等餐、上门配送全流程。14 天时间内，10 名干部累计完成配送订单 1148 单，在跑单过程中近距离观察餐饮商户经营现状，倾听一线骑手真实诉求，直面网络餐饮行业潜藏的各类现实问题。

传统监管模式下，不少行业隐蔽问题难以通过报表、投诉材料完全发现，骑手面对执法调研时，也常常存在顾虑，真实诉求不易充分表达。此次沉浸式调研，让监管人员跳出办公室，在跑单一线直接摸排实情。体验期间，工作组累计梳理汇总各类问题 145 条，其中包含食品安全相关隐患 60 条、骑手权益相关诉求 85 条，现场排查并依法取缔 2 家 “幽灵外卖” 商户。收集的问题覆盖商户后厨操作、线上店铺资质、小区楼栋标识、平台算法规则、骑手工作保障等多个方面。

针对调研收集到的全部问题，当地市场监管部门建立专项工作台账，分类明确整改举措与责任主体，联动平台、街道、相关职能部门推进闭环处置。对食品安全隐患，督促商户落实整改；对平台运行、骑手保障相关诉求，约谈平台企业，推动优化派单、配送时长等机制；对城市配套方面问题，移交相关部门协同优化完善。