(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉猫眼平台存在退款问题、霸王条款、订单问题等。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/mytszt/）

8月19日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其通过美团APP上的猫眼平台购买演出票后申请退款，被平台以“一个账号只能退款一次”拒绝。邓女士认为该条款属于限制消费者权利的格式条款，但商家未以显著方式提请消费者注意，应属无效条款。且目前仍为门票销售期，退款未对门票销售产生任何影响。商家违反《消费者权益保护法》第十六条、第二十六条规定拒绝退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台依法办理退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交小红书平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“猫眼”属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人为王华，注册资本为1000万元人民币。猫眼娱乐是中国提供创新互联网赋能娱乐服务的领先平台，提供在线娱乐票务服务、娱乐内容服务、娱乐电商服务、广告服务及其他。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线票务领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“猫眼电影”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：大麦网、票牛网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，猫眼还疑似存在退款问题、霸王条款、订单问题等。

【案例一】用户投诉“猫眼”小程序购票重复支付 退票遭拒

8月15日，江西省的许女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月15日在微信小程序猫眼上购买电影票，由于第一次显示购票失败，重新购买一次后发现买重复了。联系影院后，影院表示已退给猫眼，猫眼又退给影院。许女士并非故意退票，且仍愿意观影，但平台处理方式使其观影体验受影响。用户向电诉宝求助表示：要求平台妥善处理重复购票退款问题。

【案例二】用户投诉“猫眼”同一身份证退过票后无法再次退票

8月12日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月1日通过微信猫眼演出小程序购买薛之谦演唱会门票，实付3034元。平台执行主办方设置的“同一实名观演人同一场次仅享有一次退票权益”规则。其身份证此前退过该场次门票，后续抢到回流新订单，订单尚在退票时效之内，平台直接关闭退票入口拒绝退票申请。该退票限制在购票页面未做醒目显著提示，属于不合理格式条款（霸王条款）。已联系猫眼人工客服多次协商无果。用户向电诉宝求助表示：要求平台办理退款。

【案例三】用户投诉“猫眼”因台风影响跨城出行 退票遭拒

8月10日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于8月5日通过猫眼平台购买厦门演唱会门票。受13号台风“白海豚”影响，江苏省已启动台风IV级应急响应，其需从江苏溧阳跨省长距离前往厦门，出行路线途经受台风严重影响区域。铁路部门遇台风常临近出发才发布停运通知，无法提前预判。猫眼客服设置苛刻受理条件，要求必须等到高铁实际停运才受理退票，还索要身份证居住证明材料。平台“一经售出概不退换”属于格式条款，将全部天气出行风险转嫁消费者。用户向电诉宝求助表示：要求办理演唱会门票全额退款。

【案例四】用户投诉“猫眼”未成年人误购演出票 监护人申请退票被拒

8月9日，广东省的吕先生向“电诉宝”投诉称，其15岁孩子于2026年8月5日在猫眼平台购买了8月15日在武汉的开心麻花舞台剧门票，家长在广东，无法让孩子独自前往武汉观看演出。8月8日联系猫眼客服申请退票，客服表示会协助申请退款，但8月9日接到美团来电称购票前有文字说明不予退票，拒绝退款。吕先生认为未成年人无独立购票能力，且开演前7天申请退票不影响二次销售，平台不予退票属于霸王条款。用户向电诉宝求助表示：要求平台办理退款。

【案例五】用户投诉“猫眼”无证据情况下称“已退过一次”拒绝退款

8月6日，浙江省的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月5日在猫眼平台购买4张湖州音乐节门票，因好友已在大麦购买成功，其申请退款，但平台显示无资格退款，客服称“先前已经退过一次”。徐先生表示本人第一次下载猫眼APP，从未在猫眼退过票，且订单退款规则明确显示至8月6日13：00前均可免费退款，并无“退过一次就不能退”的规则。客服无法提供退款证据，反复以系统原因等理由推诿。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还门票金额。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。