(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购平台存在扣押保证金、长期占用商家资金等问题。（详情见：https://www.100ec.cn/zt/snygc/ ）

【文本导读】

8月12日，福建省的商家庄先生向电诉宝投诉称，其于2021年提交苏宁易购店铺撤店申请，目前已走完全部撤场审核、售后风险排查流程，无任何未处理订单与售后争议，完全符合退保证金条件。依据平台协议，退店审核结束后平台应按期退回保证金。但其多年持续联系商家客服催款，客服仅口头催促财务，始终不给出明确打款日期，长期无故拖延、占用商户资金，已构成违约。

用户的诉求是：1、平台即刻退还10000元店铺保证金；2、承担资金长期被占用产生的利息损失；若继续拖延，将发起12315、政务热线投诉并提起民事诉讼追责。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交苏宁易购平台有关人员督办处理。对此，苏宁易购平台回复称：“经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。”

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“苏宁易购”属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻，注册资本为931003.9655万元人民币。苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商，持续推进智慧零售、场景互联战略，全品类拓展，全渠道在线，全客群融合。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年上半年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商行业用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“苏宁易购”排名第8位。除此之外，其他被投诉的综合电商平台依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、网易、蘑菇街、中国移动移动商城、羊小咩、今日头条放心购、淘特、i百联、当当、二三良作、有赞精选、今日头条小店、人人租。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“苏宁易购”还疑似存在扣押保证金（65%）、退店保证金不退还（25%）、冻结商家资金、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“苏宁易购”2024年申请退店3万保证金及货款数年未退

7月30日，陕西省的张先生向电诉宝投诉称，其2024年申请苏宁易购店铺退店，平台应退还其3万元店铺保证金及2万余元店铺货款。截至2026年，时隔两年款项始终未退还，店铺后台长期显示“待退款”状态，平台无任何实质处理进展，长期占用商家资金。诉求：要求苏宁易购尽快结清保证金及拖欠货款。

【案例二】用户投诉“苏宁易购”2023年申请退店客服反复拖延不退保证金

7月30日，浙江省的洪先生向电诉宝投诉称，其2023年提交苏宁易购店铺退店申请，满足保证金退还条件。后续多次联系平台客服催办退款，平台始终敷衍拖延、无实质进展，保证金迟迟无法到账。诉求：要求苏宁易购尽快退还店铺保证金。

【案例三】用户投诉“苏宁易购”2023年审核办结不退保证金超期数年拒不履约

7月17日，福建省的谢先生向电诉宝投诉称，其2022年12月申请苏宁店铺退出，完成商管、清算、发票、法务全流程审核，2023年8月22日平台确认10000元保证金退款金额，并承诺30个工作日内退款。平台严重超期违约，经多次沟通仍拒不返还保证金，侵占商家合法财产。诉求：要求苏宁易购立即退还1万元保证金。

【案例四】用户投诉“苏宁宜品”退店半年无人对接2000元保证金迟迟不退

7月3日，江苏省的徐先生向电诉宝投诉称，其为苏宁宜品合作供应商，2024年入驻苏宁易购天猫旗舰店，缴纳2000元合作保证金。后因经营调整申请退店退款，持续沟通半年毫无进展。原有对接员工全部离职、无专人承接业务，官方客服仅推诿扯皮，平台无自主退款操作入口，线上渠道完全失效，耗费大量时间精力。诉求：平台专人对接，告知完整退店流程，注销店铺并全额退还2000元保证金。

【案例五】用户投诉“苏宁易购”自2020年关店至今近6年未退1万元保证金，客服反复拖延

7月1日，福建省的商家刘先生向电诉宝投诉称，其2017年入驻苏宁易购开设“力盾洛凌”店铺，缴纳1万元保证金。2020年7月提交关店申请，因平台系统问题导致一单退换货订单卡滞，退款流程停滞近6年。期间多次催办，客服仅模板回复“正在处理”，问题始终未解决，长期占用资金、影响经营。诉求：要求苏宁易购尽快退还1万元店铺保证金。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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