(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“今日头条放心购”存在商家虚假宣传销售、平台监管缺位等问题。（详见投诉专区 ）

【文本导读】

3月11日，有消费者向电诉宝投诉称，其在今日头条平台花费99元购买一款春季冲锋衣，商家为石狮市鲸狼杉服装有限公司，商品页面宣传面料为50%棉、30%聚酯纤维、20%其他成分，但商品合格证标注为100%聚酯纤维，宣传与实物严重不符，构成虚假宣传与消费欺诈。

消费者与商家协商理赔，商家仅同意承担运费，拒绝依法赔偿。用户指责今日头条平台未尽内容审核义务，纵容商家违规售假。

用户的诉求是：退还货款99元、赔付500元赔偿金，对商家虚假宣传予以查处，整治平台监管缺位问题。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交今日头条放心购平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，今日头条放心购隶属北京字跳网络技术有限公司。成立于2018年10月，法定代表人水恒熠，注册资本10000万美元。公司位于北京市海淀区。作为一家以技术服务为核心的企业，其业务范围包括电子产品研发和技术服务支持。公司拥有多项技术专利，涉及图像处理、直播交互等数字技术领域，并开发了抖音极速版、抖音精选等移动应用产品。

此外，根据“电诉宝”受理的电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“今日头条放心购”排名第20位。最新评级为“不予评级”。2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的其他综合电商平台按投诉量排行依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、网易、蘑菇街、中国移动移动商城、羊小咩、淘特、i百联、当当、二三良作、有赞精选、今日头条小店、人人租。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“今日头条放心购”所属北京字跳网络技术有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】材质货不对板涉嫌欺诈！今日头条同款冲锋衣虚假宣传，维权艰难

3月10日，天津消费者向电诉宝投诉称，其在今日头条平台购买同款春季冲锋衣，实付99元。平台公示面料含棉等多种配比，实际商品为纯聚酯纤维，参数造假、误导消费。商家被投诉后仅愿意承担退货运费，拒不履行法定赔偿责任。消费者认为今日头条平台审核不严、监管失职，放任商家虚假营销侵害消费者权益。诉求：退还货款99元、赔付500元法定赔偿金，处罚商家并整改平台审核漏洞。

【案例二】商家关店甩锅！今日头条直播间商品断裂脱落，平台承诺售后却爽约

2024年8月13日，上海消费者向电诉宝投诉称，其2023年1月在今日头条“普陀山小帅直播间-心语晓润”店铺，花费696元购入四块无事牌吊坠。佩戴过程中两块吊坠先后脱落，存在严重质量隐患。用户维权时发现商家已关店，随即求助平台客服，客服承诺48小时内协调处理并回复，却逾期无任何反馈，消极处置用户售后诉求。诉求：要求平台履行监管责任，妥善处理商品质量售后问题。

【案例三】肆意篡改规则！今日头条放心购乱设霸王条款，恶意刁难拒不退保证金

2019年7月17日，河北熊先生向电诉宝投诉称，其名下“韩佰妍高丁兰专卖店”于2月底申请今日头条放心购平台保证金退还，平台原定满3个月即可退款、6月办结。后续平台反复变更退款规则，先后以退款账户不符、仅支持对公账户为由拒退。用户按要求寄回退店合同后，平台又强行要求补缴4000元保证金，否则直接封店，以霸王条款胁迫商家，导致10000元保证金迟迟无法退还。诉求：要求平台公正处理，依规退还店铺保证金，撤销不合理处罚。

【案例四】长期恶意扣押资金！今日头条广告退款无限拖延，多次沟通推诿无果

2018年12月24日，湖北李先生向电诉宝投诉称，其通过武汉维米服装有限公司开通今日头条放心购广告账户，缴纳2万元押金及1万元广告费。因投放效果不佳，用户10月底申请退款，按照平台要求反复填报、邮寄退款合同。平台承诺1-2周办结退款，却超期无故扣押押金，多次沟通均敷衍推脱、不予回复，退款遥遥无期。诉求：要求平台立即全额退还押金及广告费用。

【案例五】部门相互甩锅！今日头条放心购退店审核卡壳，货款结算乱象坑害商家

2018年12月24日，广东李先生向电诉宝投诉称，其2018年入驻今日头条放心购商城，依规完成经营流程后申请退店、退还保证金，平台以“货款未结算”为由驳回审核。用户表示货款结算权限完全在平台，平台拒不结算却将责任转嫁商家，各部门互相推诿、无人处理，导致商家保证金无法正常退还。诉求：要求平台尽快完成货款结算，审核通过退店申请并退还保证金。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。