(网经社讯)8月13日，京东集团发布2026年第二季度及上半年业绩。2026年二季度，京东集团收入3464亿元，带电品类市场优势牢固，日百品类继续稳健增长；服务收入793亿元，占收入比例提升至22.9%，其中，来自居家场景下的服务收入同比增长69.6%。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，随着服务消费持续扩容，对服务人才的数量、技能和职业化程度也提出了更高要求。截至二季度，京东体系的人员总数超过90万，其中大部分是一线员工，为了让这些员工能够适应消费需求的转型，京东在大力度投入AI等技术研发、培育生产生活服务业务的同事，也在打造全国最大规模的蓝领就业培训体系，覆盖家政保洁师、维修工程师、养车技师、客服等183个一线服务岗位，为一线服务人员提供专业、系统的职业技能培训和人才培养方案。不断完善与行业需求相匹配的服务人才培养体系，以专业人才供给推动服务品质提升，为服务消费持续增长提供支撑。

围绕不同类型的一线岗位，京东正通过自建培训基地、技术培训认证、校企合作等方式，逐步形成覆盖招募、培训、认证、就业及职业进阶的完整培养体系，进一步走向为行业培养和输送专业服务人才。同时，京东也将就业服务向求职者身边延伸。线上，京东通过“京东直招”账号持续开放一线岗位招聘入口；线下，将招聘服务前置到人力资源聚集地、群众生活场景、城市核心商圈、社区网点及京东自有生态场景。目前，京东物流已在全国多省市落地8个标准化就业服务中心，让求职者在家门口就能完成岗位咨询、面试登记、入职办理。

传统服务岗位首先在加速专业化。以家政为例，京东家政打造行业首个三级培训基地模式，并建立统一教学大纲，将服务流程进一步拆解为上百个标准操作程序。同时，京东为保洁师搭建了从新手培训、专业进阶，到月嫂、收纳等高阶服务，再到培训、运营管理岗位的成长路径，持续提升技能拓宽职业空间。截至目前，京东家政已累计为行业培养输送超10万专业家政人才，并通过与政府、院校合作推出“百县十万人招募计划”，持续扩大专业家政人才培养和就业规模。

客服岗位也正在向更加专业的服务角色转变。2026年3月，京东自营母婴客服全员取得育婴师证。截至目前，京东客服已开展超600场品类知识培训，覆盖数万人次，并与超20类头部品牌开展专业认证合作。京东客服还定期组织多品类技能大赛，通过场景化实战、案例比拼等方式，持续提升客服的专业判断和综合服务能力，推动客服进一步向提供专业消费支持升级。

一线服务人员的职业成长路径也在不断拓宽。京东养车已与全国110所中高职及应用本科院校合作，落地近10家产教融合基地，目前已培养超1万名实习技师。进入岗位后，技师还可以从快修快保等基础技能继续向新能源维修、电控诊断等高阶技术进阶，并进一步向高级技师、店长或运营管理岗位发展。

伴随新技术进入真实服务场景，蓝领岗位的技能边界也在进一步拓展。围绕维修工程师，京东正在建设覆盖技能培养、招募认证、派单管理和职业晋升的培养体系。未来5年，京东计划培养10万名工程师，服务范围将进一步覆盖机器人、智能家居售后维修等领域。同时，通过“等级评价”“京工巧匠”“工师匠”等机制，将技能评价、订单匹配和职业晋升进一步打通，让优秀工程师能够成长为高技能人才乃至培训讲师。

京东正推动一线服务岗位加速向专业化、技能化发展。从“帮助一线劳动者掌握技能、实现职业成长”，再到“为行业持续培养专业人才”，京东正在把招聘、培训、认证、就业和职业发展进一步连接起来，让更多劳动者能够进入服务行业、提升职业技能，也为服务消费持续增长提供更加稳定的人才支撑。