(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途虎养车平台存在商品质量、售后服务消极推诿等消费纠纷问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

【文本导读】

8月7日，广东陈先生向“电诉宝”投诉称，其2024年3月21日在途虎养车平台购入四条双星轮胎。2026年8月5日，车辆高速行驶中出现跑偏、车身抖动等故障，经途虎门店检测确认四条轮胎均出现鼓包质量隐患。为保障行车安全，用户先后在多家途虎门店更换全新轮胎，并在平台发起质量投诉，但平台评估多日仍未给出处理结果。

用户的诉求是：平台全额退还轮胎购买费用，赔偿相关经济损失并公开赔礼道歉。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交途虎养车平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的汽车电商平台依次为：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今途虎养车还疑似存在商品质量（28.333%）、售后服务（21.667%）、虚假促销（15%）、订单问题（8.333%）、发货问题、货不对板、退换货难、退款问题、客服问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“途虎养车”所属上海阑途信息技术有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

【案例一】用户投诉途虎门店施工操作不当致车辆故障门店态度恶劣拒不担责

8月2日，湖南韩先生投诉称，其7月31日预约云南剑川县途虎工厂店保养，更换平台购入的火花塞、点火线圈。施工完成后车辆无法正常行驶，出现严重抖动、冒黑烟、无法提速等故障。门店技工无法排查故障原因，还明知车辆故障仍长时间原地踩油门测试，造成排气管大量黑烟、爆鸣，刻意推诿故障原因为三元催化堵塞。车辆滞留门店检修仍未修复，店长态度蛮横拒不处理，平台客服亦无解决方案。诉求：将车辆移交资质维修机构检修，所有费用由途虎平台及门店承担。

【案例二】用户投诉途虎养车购入马牌轮胎起皮掉鳞平台补贴方案不合理拒换新

7月31日，广西覃先生投诉称，其2025年5月27日在途虎养车购买德国马牌轮胎，使用仅一年时间出现轮胎表面起皮、鱼鳞状开裂等质量问题，存在重大行车安全隐患。用户向平台反馈质量问题后，平台仅提供20%补贴外加150元补偿方案，拒绝换新处理，用户无法接受。诉求：途虎养车对问题轮胎予以免费换新。

【案例三】用户投诉途虎养车虚假发货发毛巾顶替商品拒绝退一赔三

7月27日，浙江黄先生投诉称，其7月24日在途虎平台购买戴升应急启动电源，收货后发现商家仅寄送一条毛巾。商家事前未告知缺货、事后未主动沟通，擅自虚假发货并完成订单。用户维权要求按照消费者权益保护法退一赔三，平台仅先后提出20元、50元补贴方案，拒不依法赔付。诉求：按消法规定对虚假发货订单执行退一赔三。

【案例四】用户投诉途虎门店违规操作打爆车辆空调平台推诿拒不承担维修责任

7月12日，甘肃张先生投诉称，其在途虎养车做空调保养，门店员工未按正规流程操作，违规超压打气，导致车辆工作台内部空调蒸发器爆炸损坏。事故发生后平台及门店推卸责任、拒不解决，警方介入协商后，门店要求用户自行鉴定、自行承担高额鉴定费用，用户当地无对应鉴定机构，维权陷入困境。诉求：途虎养车负责修复车辆空调，承担全部维修费用。

【案例五】用户投诉途虎购入刹车片质量异常异响 磨损刹车盘拒不赔付

7月8日，甘肃周先生投诉称，其 5月11日在途虎养车购买菲罗多刹车片，车辆行驶中长期出现刹车异响，磨合两个月问题仍未消除。经途虎门店检测，判定为刹车片软硬不均的质量问题，已造成刹车盘点状磨损。用户要求平台更换全新刹车片，并赔偿200元刹车盘损失，同时承诺若更换后盘面无法修复，需赔付全新刹车盘或等值品牌配件。诉求：平台更换全新刹车片，并赔偿车辆刹车盘受损损失。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。