(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“识季”平台存在退换货难，售后服务差等问题。(详见网经社专题：“识季”https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

【文本导读】

8月6日，四川李女士向“电诉宝”投诉，称其于2026年7月29日在识季 App 下单一款售价 5508 元的 Lemaire 牛角包。8月6日签收商品后，发现尺码不符，随即联系客服申请退货退款。但平台各渠道工作人员均拒绝退货退款。消费者表示，涉案商品不属于法定不可七天无理由退货品类，平台做法违反《消费者权益保护法》相关规定。

用户的诉求是：办理退货退款。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，注册资本为200万元人民币，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2026年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、海淘免税店、天猫国际、中免日上、洋码头、别样、折疯了海淘、洋葱， 中免海南等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，识季2026年至今投诉的问题主要包括退款问题（26.667%）、售后服务（20%）、商品质量（20%）、网络售假、订单问题、退换货难、霸王条款等。

【案例一】用户投诉识季售卖葆蝶家卡包缺少原装包装盒 侵犯消费者知情权

8月3日，刘女士向“电诉宝”投诉称，2026年7月29日她在识季平台购入一只 Bottega Veneta 卡包。8月3日查看质检照片，发现商品缺少品牌原装包装盒。商品下单页面未提前告知该情况，平台称有无包装盒由合作专柜、买手决定。消费者认为平台未充分披露商品信息，侵害自身知情权，要求拦截物流或同意拒收并退款。诉求：拦截快递、拒收商品并全额退款。

【案例二】用户投诉识季购入菲拉格慕包包疑似假货，平台仅提供补偿拒绝退货

4月25日，四川刘女士向“电诉宝”投诉称，，2026年4月5日在识季平台购买菲拉格慕包包，4月23日收货。消费者发现包包金属刻印、烫金字体与正品不符，五金缺少保护膜，包身存在使用痕迹，高度怀疑买到假货。消费者发起售后要求退货，平台仅提出400元留货补偿方案，无其他解决途径，消费者无法接受。诉求：商品退货退款。

【案例三】用户投诉识季 Miu Miu 眼镜镜腿不对称，平台拒绝售后退货

1月23日，江苏潘女士向“电诉宝”投诉称，其在识季平台购入Miu Miu眼镜，收货后发现两侧镜腿不对称，开合幅度不一致，右侧镜腿稳定性较差。客服告知防盗扣未拆可在7日内申请售后，但消费者提交售后申请后遭到拒绝。诉求：支持退货退款。

【案例四】用户投诉识季商品存在瑕疵，消费者尚未收货申请拒收被拒

1月21日，彭女士向“电诉宝”投诉称，其在识季平台下单商品，下单页面未标注不支持七天无理由。商家发货前提供实物照片，商品存在毛边瑕疵，缺少身份卡，包装简陋，相关情况事前未予以说明。消费者尚未收货，依据图片情况提出拒收退货，遭到商家拒绝。诉求：同意拒收并退款。

【案例五】用户投诉识季 MCM 包包存在瑕疵，平台依据霸王条款拒绝退换

1月15日，四川陈先生向“电诉宝”投诉称，2026年1月7日在识季App花费3336元购买MCM单肩包，平台未开具发票。收货后发现商品存在明显瑕疵，属于质量问题。平台以内部规则为由推诿，拒绝退换货。消费者认为平台行为违反《消费者权益保护法》七天无理由相关规定。诉求：退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。