(网经社讯)导读：8月10日，《蓝鲸新闻》报道，私域直播平台“悦龄生活”凭借“零加盟费”模式在全国铺开近两万家合作门店，以免费鸡蛋为诱饵将老年人引入封闭直播间，通过虚假宣传、情感绑架等手段围猎老年消费者。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/syzbwllr/）

出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

配图｜网经社图库

本文摘要

一、常见手法：“鸡蛋引流+私域直播”

一款99元的普通食品被宣称可“修复脑萎缩”“保证两年内消除结节”，售价19.9元的项链被吹成“真玉”，普通姬松茸被包装成“护肝神药”。

据《蓝鲸新闻》报道，主打社区老年群体的私域直播平台“悦龄生活”近日被指存在虚假宣传、货不对板等问题。调查发现，该平台以免费鸡蛋为诱饵，引导老年人线下注册后进入封闭直播间，主播大肆宣称普通食品可“修复心脑血管”“两年内消除结节”，甚至涉及脑萎缩、中风后遗症等疾病治疗功效，严重违反《广告法》相关规定。

（网经社注：图为“悦龄生活”直播画面，采集自《蓝鲸新闻》）

《蓝鲸新闻》报道，悦龄生活的商业模式，本质上是一条环环相扣的收割链路。

第一步是线下引流。平台将合作门店隐匿于菜市场、老旧小区等中老年人群密集的区域，门店不悬挂悦龄生活品牌标识，仅以“扫码免费领60枚鸡蛋”等海报吸引路过老人。对于习惯节俭的老年人而言，几十枚鸡蛋的诱惑力不容小觑。

第二步是私域锁定。老人扫码注册后，必须绑定线下门店才能解锁内部直播间的观看和下单权限。直播间没有公域入口，不绑定会员根本看不到——这种封闭性既是情感围猎的温床，也是躲避监管的屏障。

第三步是直播洗脑。进入直播间的老人面对的是经过专业培训的主播。记者调查发现，主播们统一以“干儿子”“干女儿”自居，用亲情称呼拉近距离；直播采用快速过品模式，一件接一件讲解，营造“不买就没了”的紧张氛围。在这种高频刺激下，许多老年人根本来不及仔细查看商品信息就被话术带着下了单。

第四步是门店提货与持续维系。老人线上购买后到线下门店取货，门店借此维持日常客流。平台还会定期组织老年用户外出旅游，配套开展产品宣讲，“福利”与“情感”双管齐下，逐步将老人养成固定消费习惯。

（网经社注：图为“悦龄生活”某家线下门店，采集自《蓝鲸新闻》）

这套模式之所以能在一年多时间内铺开近两万家门店，关键在于其“轻资产”的加盟逻辑。据《蓝鲸新闻》报道，记者以意向加盟商身份咨询，悦龄生活采用零加盟费模式，无需统一悬挂品牌门头，仅做基础装修即可运营。门店只负责拉新、绑定会员和线下提货对接，收益来自拉新补贴和销售佣金。有门店高峰时日销售额可达万元，招商人员甚至宣称“月入十万”并非难事。门店为了赚佣金只管拉人，对直播内容和商品质量既无能力也无动力把关——这种“重拉新、轻品控”的加盟体系，为后续的消费纠纷埋下了隐患。

二、涉嫌全品类系统性欺骗

悦龄生活的虚假宣传不是偶发现象，而是覆盖全品类的系统性欺骗。

在保健品领域，平台将普通食品包装成“神药”出售。一款售价59.9元两桶的姬松茸干货，主播宣称其具备护肝、保肾、调理三高、抗氧化等功效，甚至暗示可作药材使用。然而姬松茸仅属药食同源的普通预包装食品，根据《广告法》和《食品安全法》，普通食品严禁宣传疾病预防、治疗及功能性调理功效。该产品未公示任何保健食品或药品资质——宣传已明显违法。更令人震惊的是，一款99元的普通食品竟被宣称可“修复脑萎缩”“保证两年内消除结节”，甚至涉及心梗脑梗、中风后遗症等严重疾病的治疗功效。

在珠宝领域，售价19.9元的苹果型吊坠项链被主播介绍为“真玉”材质，但商品页面连一份材质检测报告或珠宝鉴定证书都看不到。有消费者购买4件单价13.14元的“国际足金真黄金”钥匙扣挂件，主播承诺假一无条件退款，结果申请退款时却被商家拒绝。

在生鲜和日用品领域，货不对板问题层出不穷。有消费者反映，直播间明确宣传售卖泰国进口榴莲，实际收到的货品产地为山东且果肉腐烂变质；有消费者花费99元购入一箱“品鉴酒”，直播间宣称是洋河正规酒厂出品，事后发现网络同款单瓶售价仅数元；还有消费者购买的“富氧仪”被宣传具备专业制氧机功能，但该产品并无医疗器械注册认证。

如果说虚假宣传是悦龄生活的“收割利器”，那么其技术设计则构成了一道让受害者维权无门的“防火墙”。

最关键的设计是直播无回放。据调查，悦龄生活的直播间不留存回放视频。这意味着，主播在直播中说了什么、承诺了什么，事后无从查证。当老人发现买到的商品与宣传严重不符时，根本拿不出证据证明主播曾做出过那些承诺。对于不熟悉录屏操作的老年人而言，这几乎等于断绝了维权的第一条路径。

其次是信息公示的刻意简略。大量商品详情页仅展示单张宣传图片，产地、保质期、生产厂家等信息时有时无。消费者在购买时无法获取完整的商品信息，购买后发现问题也无从追溯。

再次是售后环节的推诿与拖延。消费者出了问题，找门店，门店说“我只管提货”；找平台，平台客服响应慢、处理周期长。有消费者购买“足金”挂件后，在订单未核销提货码、未线下取货的情况下申请退款，竟被商家直接拒绝。退货还需消费者自付运费——这套售后体系实质上是在用程序和成本让老年人知难而退。

（网经社注：图为“悦龄生活”直播信息，采集自315诚搜网）

这种“无回放+信息缺失+售后推诿”的组合，构成了一个近乎完美的举证绝境。正如报道所指出的，这套模式让老年消费者维权举证明晰度极低。

三、私域直播为何能“隐形”生长？

悦龄生活并非孤例。近年来，以嘿马淘淘、潇洒甄选、国科优选、华夏特产、微赞、小鹅通等为代表的私域直播平台频频被曝针对老年人进行虚假宣传。这些平台有一个共同特征：不依托公域平台，不对外开放，只针对被线下引流进来的老年会员。这种封闭性使得外部监督和舆论曝光很难触及。

监管的困境在于多重叠加。技术上，直播无回放、群组定期解散等“技术处理”让传统追溯手段基本失效。法律上，私域直播属于新兴业态，监管规则仍在完善中。2025年10月新修订的反不正当竞争法开始施行，2026年1月市场监管总局与国家网信办联合发布《直播电商监督管理办法》将私域直播纳入监管范围——但这些制度从出台到落地执行仍需时间。执行上，私域直播的“线下引流、线上宣传、实体销售”链条跨越多个环节，需要跨区域协同执法。

更令人担忧的是，这类平台在遭到曝光后往往迅速“换马甲”继续运营。这种“打一枪换一个地方”的操作模式，对监管的持续性和穿透力提出了极高要求。

调查显示，悦龄生活的核心消费群体是城市退休老人，这类群体退休金充足，不乏老两口月退休收入合计超两三万元的家庭。有门店周边商户透露，一位常住附近的老人前前后后在该门店购买了六七万元的货，其弟弟住院时还专门买了两三万元的产品送过去。

这些数字背后，是老年人群体普遍存在的健康焦虑与情感需求。退休后社交圈缩小、子女陪伴减少，让许多老人对“干儿子”“干女儿”式的情感关怀缺乏抵抗力。而随着年龄增长，对疾病的恐惧又让他们对“能治病”的产品格外敏感。悦龄生活精准地抓住了这两个痛点——用亲情称呼获取信任，用虚假疗效诱导消费——将老年人的养老钱、救命钱一点点掏空。

悦龄生活事件暴露出的，不仅是一家企业的商业伦理失范，更是整个私域直播赛道在狂奔中暴露的制度性漏洞。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受《人民日报》采访时谈及私域直播“红与黑”。曹磊指出，私域电商健康发展有利于提振消费、服务大众。但当技术便利被异化为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具，就需要监管、平台、个人等各方协力，在商业创新与权益保护间找到平衡点，让其“在轨”发展。

对监管部门而言，需要建立针对私域直播的穿透式监管机制。要建立跨区域协同执法机制，让线下引流、线上宣传、实体销售的完整链条无处遁形；同时压实平台主体责任，要求直播内容可追溯、商品信息完整公示。各地市场监管部门已开始行动，如济源示范区市场监管局已开展涉老私域直播合规性检查，围绕直播内容、商品质量、宣传行为等关键环节进行排查。

对私域平台而言，规模扩张不能以牺牲合规为代价。悦龄生活母公司四川柏年乐居信息科技有限公司成立于2025年4月，短短一年多便将门店铺到近两万家——这种扩张速度远超合规建设速度。当“拉新”成为唯一考核指标，品控、售后、合规自然被抛在脑后。行业观察人士指出，社区私域直播打通了便民消费的新场景，值得肯定，但前提是必须守住法律和道德的底线。

对老年人及其家属而言，需要提高警惕意识。国家卫生健康委已发布提示，提醒老年人警惕私域直播、社群营销中的消费陷阱。专家建议，消费者即便未实际购买商品，若发现私域直播间存在虚假宣传，也可主动保存直播录屏作为证据。

一枚免费鸡蛋，换来的可能是老人毕生积蓄的流失；一声“干爹干妈”，背后是精心设计的收割陷阱。悦龄生活的案例警示我们：当商业模式的创新以围猎弱势群体为代价，当技术手段的进步以制造维权绝境为目的，这样的“创新”就走向了文明的反面。保护银发群体的消费安全，既需要制度的完善与执法的穿透，也需要全社会对“坑老”行为零容忍的共识与行动。

四、投诉维权不停步

在短视频风靡的当下，短视频带货成为众多商家和个人眼中的“香饽饽”。吸引着无数人投身其中。然而，短视频带货并非一片坦途，其中隐藏着诸多“坑”。同时私域直播通过微信生态、小程序等渠道定向触达用户，形成“社群运营+直播转化”的闭环。然而，这一模式因隐蔽性强、监管难度大，成为不法分子诈骗老年人的温床。

中国商业联合会直播电商工作委员会副会长单位网经社电子商务研究中心联合国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdspdc）

如您在私域直播平台遇消费纠纷，可第一时间拨打12315投诉或向辖区市场监管部门举报、或向国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉。

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