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阿里AI店小蜜亮相北京服贸会重磅发布“1+4”产品体系

作者：来源：网经社发布时间：2026年08月11日 08:33:14

(网经社讯)8月11日消息，2026 年中国国际服务贸易交易会将于 9 月 9 日至 13 日在北京首钢园举办。本届服贸会以 “全球服务、互惠共享” 为宗旨，阿里 AI 店小蜜将亮相展会，并正式对外发布 “1+4” 产品体系，依托大模型智能服务能力，助力海内外品牌把握中国电商市场机遇。

据网经社产业电商台（B2B.100EC.CN）获悉，大模型技术正在重塑传统客服场景，AI 推动客服从成本部门转变为连接消费者、支撑经营决策的重要入口。AI 店小蜜以阿里智能客服大模型为底座搭建 “1+4” 体系：“1” 为核心智能服务大脑，可独立完成售前导购、售后退换货等全流程服务；“4” 涵盖 AI 用户洞察、AI 服务质检、AI 主动服务、人力云用户需求、定位经营问题，实现运营策略高效调整；智能质检实现服务全流程监测；主动服务面向多行业场景精准触达用户；人力云托管依靠人机协同模式有效压降服务成本，有商家使用后客服成本降幅近 58%。业内表示，电商精细化运营时代，AI 客服早已不止用于降本，逐步成为商家数字化经营基础设施。

本届服贸会吸引 60 多个国家和地区企业参展，近 300 家世界 500 强及行业龙头参会。阿里巴巴携多项业务集体参展，除 AI 店小蜜外，阿里企业购将披露业务新进展，高德动量首款自主具身机器狗 “途途” 也将正式亮相。

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