(网经社讯)浙江省数智技术与服务联合会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊对《千龙网发现新商学》记者分析表示：
1.大规模使用AI客服进行咨询分流的背后，悬殊的成本差距是核心驱动因素。
2.传统人工客服每月综合成本在3000元至5000元不等，若算上培训、社保等，在一线城市单客服年成本可达8万至12万元。而AI客服月租最低可至99元，每次咨询的处理成本甚至可以降到1元以内。
3.除了压缩人力开支外，AI客服也有助于平台实现风险管控，推进服务流程标准化。而“筛选分流”机制，则成为平台进一步压缩人工成本的技术手段。
4.这套“分级拦截”的策略，直接改变了用户维权的行为逻辑。差异化的接入规则倒逼用户刻意使用极端话术博弈，这种现象会造成客服系统采集到的问题信息失真，进而干扰平台风控判断的准确性。客服求助碰壁的体验不断累积，直接伤害企业自身口碑，造成用户流失。
5.平台可通过服务分级找到成本和用户体验的平衡点。高频标准化问题交由AI处理，涉及资金、账号纠纷等高风险问题优先开放人工通道，同时设置动态监测，用户多次求助时自动升级，保证人工入口清晰可达。即便在电话接通后使用AI客服，但必须要有AI客服显著语音标识，不应造成混淆用模拟真人语言AI客服，假扮人工客服。
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