(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，“天天拍车”存在低价引流、到店宰客等问题。

【文本导读】

8月5日，山东省杨女士向“电诉宝”投诉，称其在天天拍车APP发布个人卖车信息，平台检测人员于8月1日上门检测，杨女士已如实告知车辆曾更换过两个前大灯、前保险杠以及水箱等零部件。8月2日上午，天天拍车平台告知车辆已成功交易，成交价格为41100元，并邀约其当日下午前往济南市天天拍车历下门店办理过户、收款手续。

杨女士抵达门店后，平台临时提出车辆复检要求，复检后检测人员以车辆保险杠、水箱更换属于事故瑕疵、初检未录入相关问题为由，否认原定成交价格，单方面压价至37000元，拒绝按照此前约定的41100元价格交易。

用户诉求是：平台按原定41100元价格完成车辆交易

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天天拍车隶属于上海谨务汽车技术咨询有限公司，成立于2007年9月20日，位于上海市普陀区，法定代表人为汪薇薇。该平台自称是国内领先的二手车竞拍平台，现有核心业务是二手车线上竞拍，帮助个人车主高价快速卖车。同时，天天拍车还提供上门检测、免费估价、包办手续等一站式二手车交易服务。

  2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“天天拍车”排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、途虎养车。

【案例一】用户投诉天天拍车门店诱导消费、无故扣除购车保证金

1月28日，内蒙古宋先生向“电诉宝”投诉，称天天拍车温州门店存在欺骗消费者、乱扣保证金的问题。2026年1月26日，宋先生看中天天拍车温州门店一台车源编号为95177485的奔驰C180车型，当日11点15分抵达门店看车。12时，门店检测师告知车辆实际车况与平台展示信息存在差异，面对车况问题，门店接待人员未妥善解决问题，反而诱导宋先生领取500元优惠券完成购车交易。宋先生表示需要考虑，于12点30分自行离开门店，并未明确表示放弃购车。但后续门店以“经销商现场看车违约”为由，无故扣除宋先生2000元购车保证金。宋先生称自身并未到场违约，且合同中无车主自行离开需扣除保证金的相关条款，认为该条款属于霸王条款，希望平台整治乱象、退还保证金，维护消费者合法权益。

【案例二】用户投诉天天拍车隐瞒过户规则、售卖调表车，恶意克扣保证金

2025年6月4日，湖南何先生向“电诉宝”投诉，称天天拍车平台存在欺诈消费者、强买强卖、恶意扣费的问题。何先生在平台购车时，平台未提前告知车辆必须在上海本地过户，购车页面也无相关规则标注，且向其售卖的车辆为调表车，该车辆2023年里程数已达17.1万公里，与平台展示车况不符。同时，平台强制要求何先生缴纳3000元上海过户押金，不允许车辆提档发往湖南本地过户。后续平台颠倒责任，以买家违约为由，恶意扣除何先生2000元购车保证金。何先生表示本次交易违约方为平台，其刻意隐瞒过户限制、售卖问题车辆，诉求平台退还被扣保证金。

【案例三】用户投诉“瓜子二手车”商品质量差 客服推诿

2025年5月15日，重庆市张女士向电诉宝投诉称，其于2025年4月27日通过瓜子二手车平台购买了一辆荣威i5轿车，4月29日下午5点完成交车。然而，交车后立即发现车辆存在车门锁不上和电瓶亏电的问题。交车员解释称，这是由于验车时长时间开启大灯和空调导致电瓶电量耗尽，进而影响车门锁闭和车辆启动。随后，交车员使用外接电源强行启动车辆，并建议潘先生不要熄火，以便电瓶充电。

然而，当晚8点左右，潘先生回到家后发现车门依然无法锁上，且电瓶仍然亏电，导致车辆无法启动。他多次联系瓜子二手车的客服和售后部门，但对方未能提供有效解决方案，仅推诿拖延。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，截至发稿前，我方尚未收到来自被投诉平台的回复。

【案例四】“瓜子二手车”被投诉称虚假促销 欺骗消费者

2025年4月7日，辽宁省付女士向电诉宝投诉称，她通过瓜子二手车平台出售了一辆雪佛兰科帕奇（车牌号：LA1B57Z）。平台当时承诺20个工作日内完成过户手续并上传相关证明，但截至2025年4月7日，该车辆仍未完成过户。她在交管12123平台上查询时，发现车辆仍登记在自己名下。

尽管付女士多次联系瓜子二手车平台，但对方始终以“联系买家”为由拖延，未给出实质性答复。平台系统显示车辆“已过户”，并提供了所谓的过户单。然而，付女士了解到，车管所在过户时不会出具此类单子，而是直接下发发票和车辆登记证书（绿本）。她怀疑平台提供的单据系伪造，认为这种行为严重欺骗了消费者。

付女士要求瓜子二手车平台立即完成过户手续，并上传真实的车辆登记证书和过户发票，以保障她的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，“瓜子二手车”平台反馈称：尊敬的用户您好，您的反馈信息我们非常重视，我们会尽快与您取得联系，请您保持手机畅通，感谢您的支持与理解！~      

【案例五】用户投诉“途虎养车”产品质量存疑

2025年6月11日，江西省的徐先生向电诉宝投诉称，其于2024年6月22日通过途虎养车APP购买了4条邓禄普飞劲品牌逸劲ZE914型号轮胎，规格为205/55R16 91V FALKEN。同年6月26日，他在途虎养车指定的门店享受了免费安装服务。然而，在行驶9000多公里后，他发现车辆的前两条轮胎已磨损至安全线，需要更换。

根据国家汽车轮胎三包规定，轮胎在一年或1万公里内，若花纹磨损深度超过70%且属于质量问题，消费者有权要求免费更换新轮胎。因此，徐先生认为该轮胎的异常磨损可能涉及质量问题，并依据相关规定，要求途虎养车平台免费更换两条新轮胎，以保障其作为消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，“途虎养车”平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持 。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。