(网经社讯)7 月 6 日消息，江苏南京市民黄女士向媒体反映，其家中 85 岁患有轻度阿尔茨海默症的外婆，通过线上家政平台天鹅到家聘请的住家保姆姜某某长期遭受暴力对待，家中监控完整记录下扇耳光、揪头发、猛推倒地等多段虐待画面，事件引发公众广泛热议。

据家属介绍，涉事保姆姜某某于 2023 年通过天鹅到家南京新街口门店入户照料老人，2025 年续签家政服务合同，每月薪资 5000 元，截至事发在岗时长超 1000 天。因老人存在认知障碍，无法清晰表达自身遭遇，家属平日依靠远程监控观察老人日常起居。7 月 1 日，家属回看 6 月 22 日监控录像时，发现多段恶劣施暴片段。

网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解到，监控画面完整还原当日施暴全过程：早上 7 时 50 分，老人吃完早饭后用手势示意口腔不适，姜某某未上前查看，直接抽打老人头部，随后死死揪住老人花白头发来回摇晃；两分钟后，保姆令老人吐出嘴里食物，老人照做后又被当众扇一记耳光。当日 11 时 53 分，老人在餐桌旁缓慢踱步，姜某某突然从身后发力将老人狠狠推倒在瓷砖地面，随后径直跨过倒地老人自顾玩手机，任由高龄老人独自挣扎起身。家属表示，结合多日监控回放，怀疑此类暴力行为早已常态化。

掌握完整视频、家政合同、老人病历等全部证据后，家属于 7 月 2 日前往南京市公安局秦淮分局朝天宫派出所报案，并同步安排老人开展伤情鉴定。经警方核查，姜某某多次暴力看护老人行为情节恶劣，现已以虐待被监护、看护人罪对其刑事立案，并依法采取强制措施。

事件曝光后，家属披露了与天鹅到家平台的沟通处置细节。事发初期平台工作人员到场，提出扣除保姆当月工资、由保姆赔付 4000 元的处置方案；后续平台提出 3761 元人道主义补偿，同时要求家属删除全网爆料、签订封口协议，遭到家属明确拒绝。家属认为，平台收取高额服务管理费，承诺从业人员背景审核、在岗监督等保障服务，却未能及时发现长期虐老行为，存在明显监管缺位，将同步通过法律途径追究平台民事连带责任。

针对本次恶性事件，天鹅到家方面对外作出官方处置回应：第一时间永久解除与姜某某全部合作关系，将其纳入平台终身黑名单，永久禁止入驻平台提供家政服务；成立专项工作小组配合公安机关完整调查取证；同步宣布升级护老类保姆准入与巡检机制，强化从业人员背景筛查，增加居家看护订单不定期线上回访频次，补齐线下监督短板。记者此前于 7 月 4 日向平台发送多轮媒体采访问询，平台初期未对外发布完整官方声明。

公开资料显示，这并非天鹅到家首次曝出家政人员暴力伤害服务对象的负面事件。2025 年 11 月，该平台一名保姆在哈尔滨多次捶打、推搡、脚踹未满周岁婴儿，同样引发全网批评；此前多地消保部门也曾针对平台从业人员审核不严、售后保障缺位等问题开展约谈整改，同类恶性事件反复发生，凸显线上家政平台人员管控、日常监督体系存在长期漏洞。

业内法律人士表示，根据《刑法》相关规定，对老年人负有看护职责者实施虐待、情节恶劣，构成虐待被监护、看护人罪，最高可处三年有期徒刑；若老人伤情鉴定达到轻伤及以上，还将从重追责。家政平台收取服务保障费用，并非单纯中介机构，对入驻保姆具备管理、监督义务，若未尽到资质审查、在岗监管责任，受害者家属可依法主张平台承担补充赔偿责任。

目前，南京警方针对姜某某虐待老人案件仍在进一步侦查取证，老人伤情鉴定结果尚未对外公布。不少网友与消费者呼吁，线上家政平台应切实压实主体责任，完善从业人员心理评估、在岗常态化抽查机制，同时建立虐老、虐童保姆行业共享黑名单，从源头规避看护暴力风险，守护高龄失能、未成年等弱势群体居家安全。