(网经社讯)上半年，线上消费依然是拉动社会消费增长的重要引擎，1-5月全国网上商品零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率达88.3%，全国网上商品和服务零售额为83177亿元，同比增长5.9%，而“服务消费”增速持续领跑商品消费。消费者行为正在从“买商品”转向“买服务”，家政保洁、家电洗护、洗衣洗鞋等服务消费需求旺盛。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

一、生活服务电商消费评级榜

报告发布了《2026年（上）全国生活服务电商评级榜》，其中：

获“建议下单”的有：去哪儿、万师傅、BOSS直聘、同程旅行；

获“谨慎下单”评级的有：智行等；

获“不建议下单”的有：走着瞧旅行、猫眼电影、飞猪、鲁班到家、啄木鸟家庭维修等；

获“不予评级”的有：大麦网、58同城、智联招聘等。

二、生活服务电商上榜平台有27家

投诉量TOP10依次为：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、智联招聘、猫眼电影；

排在第11-27名的是：携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、高德、啄木鸟家庭维修、票牛网、京东到家、饿了么、哈啰出行、前程无忧、麦淘亲子、大众点评、航班管家、秀动、摩天轮票务、途家民宿。

三、58同城 途家民宿等入选生活服务电商典型投诉案例

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及BOSS直聘、58同城、途家民宿、智联招聘、飞猪、鲁班到家、万师傅、去哪儿、大麦网、走着瞧旅行。

【案例一】“BOSS直聘”被投诉：账号绑定规则被指霸王条款 用户解绑维权难

1月18日，钟立琳先生向电诉宝投诉称，其于2025年8月入职深圳市赢十三文化传媒有限公司人事部，因工作需要绑定公司营业执照进行招聘工作。绑定后20分钟左右，平台显示该公司存在招聘违规行为，导致其手机号无法解除绑定。现钟先生已从该公司离职，需要重新绑定新营业执照，但平台仍不予解绑。

钟先生要求BOSS直聘立即解绑其手机号码，并整改平台相关霸王条款。接到该用户投诉后，我们已第一时间将案件移交至BOSS直聘相关工作人员督办处理，截至目前，该平台暂未作出回应。

【案例二】“58同城”被指不作为 导致用户损失利益

1月24日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，1月6日，黄女士通过58同城联系到“小霞黄金回收”，约定在惠州水口附近交易。商家先是把黄女士的黄金熔成一团，称重时，一开始使用鬼称，显示的重量比黄女士自己提前称好的115.33少了3克。黄女士当场提出质疑，明确表示要终止交易。对方见黄女士不上当，态度立刻变得强硬，不仅不让走，还在我黄女士完全不知情的情况下，偷偷从熔好的金团里又掰走了2克（这2克黄金价值约2008元），最后强迫黄女士支付80元路费才离开。

黄女士回到家就立刻报警，多次向58同城平台投诉维权，可平台每次都毫无事实依据地驳回投诉申请，既不要求商家提供任何证据，也不说明驳回理由，完全偏信商家的一面之词。黄女士表示，平台曾发短信通知维权成功，可没过多久又突然打电话说审核不通过，这种出尔反尔的行为实在让人无法接受。黄女士认为58同城根本没有尽到监管责任，对商家先熔金、再用鬼秤欺骗、最后偷偷克扣黄金、强迫消费者付费等一系列恶劣行为视而不见，完全没有维护消费者的合法权益。58同城平台不作为，导致损失利益，黄女士要求平台承担所有的损失。

【案例三】房东一房两租致无房入住？“途家民宿”拒绝现金赔偿 用户要求退一赔二

2月6日，上海市的郭女士向“电诉宝”举报途家民宿平台，其预订的项目为2026年2月17日至22日共五晚的三居民宿。问题在于：房东存在一房两租行为且未主动告知（消费者已上传截图证据），导致消费者无房入住，该行为涉嫌欺诈。消费者认为，途家平台在明知或应知经营者侵害消费者合法权益的情况下，未采取必要措施，且拒绝现金赔偿。在沟通过程中，平台反复推诿、设置障碍，最后客服提出的“先垫付”换房方案，涉嫌利用格式条款加重消费者责任。消费者的诉求为：要求平台退一赔二，并以现金方式支付。

【案例四】企业投诉“智联招聘”：缴费开通账号一小时后遭封禁 拒绝退款且不予使用 要求退还3106元

3月31日，四川省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其公司于2026年3月23日15时09分在智联招聘平台缴费开通招聘账号，当日16时16分，账号即被平台封禁，既无法使用也不予退款。该公司表示，从开通到封禁仅约一个小时，此前曾多次电话沟通，但平台不予处理，态度强硬，明确表示不退款且账号不再恢复使用。该公司认为此举属于霸王条款、店大欺客，作为消费者维权无门，恳请相关部门严格核查。现唯一诉求为：要求智联招聘退还该公司全部费用3106元。

 【案例五】用户投诉“飞猪”因亲属突发流产无法出行 平台仅赔200多元拒绝全额退款

4月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过飞猪平台预订泰国曼谷酒店，已预付全款。因表姐突发流产需专人照顾，无法按期出行，向平台及酒店提供医疗证明。酒店表示退款需通过飞猪处理，飞猪仅同意赔偿200多元，拒绝全额退款。李女士认为订单“不可取消”条款属于不公平格式条款，且提前4天申请取消不影响二次销售。诉求：要求平台全额退还酒店订单款项。

【案例六】“鲁班到家”被指恶意罚款 霸王条款 冻结资金问题突出

5月11日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其作为安装工人，在鲁班到家平台接单洗衣机安装。因顾客家瓷砖墙面需要专用钻头、且缺少独立水龙头需另购三通，顾客觉得安装麻烦拒绝继续服务，杨先生同意取消订单。商家却以“不专业”为由投诉，导致杨先生账户提现受限。杨先生已提交证据，但鲁班客服迟迟不予处理，效率极低。诉求：要求平台尽快处理并解除提现限制。

【案例七】万师傅被指霸王条款！安装工低价完成服务遭冻结资金封号

5月25日，安徽省的周先生向“电诉宝”投诉称，其接单安装桌子，平台未按合约价格（桌子40元、椅子5元/个）结算，强制要求低价完成其他服务，否则按违约处理。目前平台已冻结其已完成订单的资金并封锁账号，拒不支付劳动报酬。用户的诉求是：要求平台解封账号并支付被冻结的劳动报酬。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：投诉人是平台师傅，师傅不满订单处理结果，经平台介入，现已致电与师傅协调一致，此次撤销处理结果，建议师傅后续与用户沟通好再提供服务，师傅知悉无异议。

【案例八】去哪儿被指“谎称”酒店不同意退款！用户证件丢失无法出行 酒店同意退款平台拒退

5月28日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于5月15日通过去哪儿平台预订澳门英伦游艇会酒店（5月30日-6月1日入住）。5月27日发现港澳通行证丢失，补办需7个工作日，无法按期出行。与酒店沟通，酒店同意退款，称只需平台同意即可。但去哪儿平台以“酒店不同意退款”为由拒绝。邹先生认为证件丢失属不可抗力，不退款的条款是霸王条款。

用户的诉求是：要求平台退还酒店预订款项。

【案例九】大麦网被指“霸王条款”！用户购婺剧演出票商家未出票 退款遭推诿

5月31日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称，其在大麦网购买了一张上海婺剧演出票，商家未能出票和使用，款项打入大麦官方。王先生要求原路径退款，但大麦客服处理不积极，推诿拖延。王先生认为平台“一经售出概不退换”等格式条款属于无效霸王条款，演出票可适用7天无理由退货。用户的诉求是：要求按原路径全额退款。

【案例十】“走着瞧旅行”被指拒退款 置换路线还要求消费者补差价

6月26日，用户向“电诉宝”投诉称，其2024年6月14日在走着瞧旅行商城花1098元购入两张旅游卡。用户先后在2025年10月、2026年6月9日两次预约出行，均因平台原因未能成团。用户申请退款遭商家以卡品售出不退为由驳回，平台仅提供换线方案且需用户补差价，用户认为该处理方案不合理。

用户向电诉宝求助表示：要求平台为两张旅游卡全额退款，共计1098元。

四、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。