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市场监管总局发布今年618网购满意度调查结果

作者：来源：网经社发布时间：2026年07月03日 10:01:53

(网经社讯)6月27日，市场监管总局发布今年618网购满意度调查结果。网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，整体满意度81.2分，物流满意度82.1分——分数不算低，但细看数据，三组隐忧值得警惕。

81.2分：整体满意度基本持平

+31%：即时零售投诉量激增

26%：快消品乱价率

隐忧一：即时零售投诉量飙升31%

即时零售品类投诉量同比上升31%，集中在配送超时和商品破损。628亿销售额、112%增速的背后，履约能力的扩张速度没能完全跟上订单爆发速度。对商家而言，即时零售不是"上架就行"，库存同步、拣货效率、包装防护每一个环节都是评分关键。

隐忧二：直播间虚假宣传仍是投诉重灾区

直播间虚假宣传、货不对板等问题在618期间集中爆发。北京17家平台被集体约谈的余震仍在——9部门联合要求杜绝非理性大额补贴，今年618被称为"史上最强监管下的大促"。合规不再是加分项，而是基础入场条件。

隐忧三：快消品乱价率高达26%

博晓通数据显示，全网618快消品乱价率高达26%，较日常的17%大幅飙升。补贴战期间，爆款商品"补贴后比进货价还低"是常态。补贴叫停后，商家短期面临"订单下滑"阵痛，但长期看，恢复理性定价体系对中小商户未必是坏事。

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