(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉转转平台存在售后问题、拒绝质保、服务态度差等问题。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

6月20日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月10日在转转APP购买OPPO品牌FINDN3型号手机，2026年6月 20 日手机屏幕突然变黑无法继续使用。官方售后仅在检查手机外观有磕碰但屏幕玻璃完好的情况下，就判断故障是人为因素，拒绝进行1年质保处理，对具体故障原因的内部元器件不作出准确判断。用户认为此举损害消费者正当权益，同时电话客服不听取消费者的意见诉求，一味推脱。

用户向电诉宝求助表示：要求平台履行质保义务，免费对故障手机进行维修。

电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。 

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚劲波。转转自称是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。 

根据“电诉宝”2026年至今受理的数字零售领域中二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“转转”排名第3位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，转转2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、其他、订单问题、信息泄露等问题。

【案例一】用户投诉“转转”质保期手机故障被诬私拆 百般推诿拒绝免费维修

6月12日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年8月5日在转转平台花费868元购买一台红米Note12T Pro手机，平台承诺提供一年质保服务。2026年5月，手机突发死机、充电无反应等故障，用户于5月29日按要求寄回设备申请质保维修。转转收到设备后，以设备存在“私拆私修”情况为由拒绝免费质保，要求用户支付170元维修费。用户表示自身从未拆机、拧螺丝或触碰手机内部零件，仅因散热器磁吸片过紧造成后壳边缘出现微小缝隙，并非人为拆修。后续转转先后提出80元补偿、170元补偿、先付170元维修费再返还、寄回设备叠加170元补偿等多种折中方案，均被用户拒绝，用户坚持要求平台履行一年质保承诺，为设备免费维修。

【案例二】用户投诉“转转”售卖故障笔记本 暗藏隐性主板问题涉嫌欺诈

6月9日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年6月1日在转转平台购买一台苹果笔记本电脑。用户使用过程中发现设备存在异常，起初误以为是系统问题，经专业人员检测后确认电脑主板存在故障，且该故障仅设备高负荷运行时才会显现，属于设备隐藏暗病。用户认为转转平台售卖暗藏故障的问题电脑，验机检测标准不符，刻意隐瞒设备缺陷、忽悠消费者，涉嫌消费欺诈。用户表示若未及时发现故障，将高价购入故障设备，后续只能自费维修，自身权益严重受损，要求平台予以赔偿，但转转仅同意退货处理，拒绝赔偿。

【案例三】用户投诉“转转”高价购入故障苹果手机 售后推诿拒绝合规质保

6月9日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月27日在转转平台官方验机店铺，实付8548元购买一台苹果16Pro Max手机。商品页面明确标注设备原装无拆、功能完好，平台出具的官方验机报告也显示设备无任何故障。用户收货使用一年内，设备无摔落、无进水、无人为损坏，却突发屏幕无法触摸故障，导致手机内部资料文件全部丢失且无法备份。用户联系转转售后维权，平台多次推诿责任，以无苹果官方授权为由，拒绝使用原厂配件维修，仅提供小额补偿等不合理方案，拒不履行质保义务、拒绝全额退货退款。用户认为平台无法提供合规维修服务，无法解决设备质量问题，违反《消费者权益保护法》，多次联系人工客服协商均无果。

【案例四】用户投诉“转转”新机存在原生质量缺陷 违约敷衍赔付逃避售后责任

6月5日，用户向“电诉宝”投诉称，其在转转平台购入的手机存在原生质量问题，手机屏幕边框防水密封黑胶条装配异常、存在破损瑕疵，属于设备本身质量缺陷。平台此前承诺专属客服当日14点前回电处理售后维修事宜，但客服未遵守约定，提前至11点30分来电沟通，通话时长12分09秒。沟通初期客服拒不承担质量问题对应的维修费用，经反复协商后，平台单方面给出处理方案，仅为用户补偿50元，将故障手机原路寄回，不再提供任何维修服务。用户表示50元补偿金远不足以覆盖手机维修成本，平台以小额赔付免除法定售后维修责任极不合理，且未按承诺时间回电属于服务违约，多次协商耗费大量时间与精力。用户急需使用手机，多次催促平台处理，但平台始终拖延推诿，现用户要求平台按照售后约定及消费者权益相关法规，为故障手机免费维修，出具合理合规的售后解决方案。

【案例五】用户投诉“转转”质保期设备故障拒保 无依据判定人为损坏且拒出检测报告

6月3日，用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月19日在转转平台花费2058元购买一部小米MIX Fold手机，平台承诺一年质保，设备故障发生时仍在保修期内。手机正常使用中出现屏幕漏液白线故障，用户按平台流程将设备寄回售后检测维修，寄出前设备仅存在白线问题，无任何破损。转转收到设备后，单方面判定设备为人为损坏，拒绝免费保修，要求用户自费维修。用户发现转转收货核验照片中，设备白线末端新增绿豆大小黑色破损点，与自身寄出时设备状态明显不符。用户多次要求平台出具包含故障原因、判定依据的正式书面检测报告，均被平台拒绝，仅以口头结论拒保。用户表示该行为严重侵犯消费者知情权，违反《消费者权益保护法》相关规定，且网络平台大量消费者反馈转转存在同类拒保、拒出报告问题，并非个例。用户已在12315平台发起投诉与举报，状态为待核查、处理中，但转转至今拒不配合处理。

电诉宝平台信息显示，以上案例转转方面均已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。