(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉潭州教育、赛优教育、恒企教育、正保会计网校等职业教育平台存在虚假宣传、退款难等问题（详见网经社职业教育投诉专区）。

“潭州教育”被指退款难 用户购课四年后遇诈骗分子 平台拒绝退还剩余学费

4月23日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年10月通过支付宝支付购买了潭州教育日语零基础直达高级班全套课程，收款方为湖南潭州教育网络科技有限公司，但只学了约半年课程。2023年有诈骗分子称可全额退款，其通过APP反馈后，客服企业微信加好友称无法退款，与班主任沟通亦回复无法退款。

用户向电诉宝求助表示：希望追回剩余学费。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”属于湖南潭州教育网络科技有限公司，成立于2015年8月7日，法定代表人为周有贵，注册资本为2506.4907万元人民币。潭州教育自称是中国较早的在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

【案例一】用户投诉“潭州教育”承诺颁发证书未兑现 机构虚假宣传

3月22日，陕西省的何先生投诉称：其于2021年花费7480元报名“播音与主持艺术全套”课程。报名时工作人员明确承诺毕业后颁发“浙江传媒学院产学研证书”，后期改口称发“播音职业技能证书”。课程结束后多次联系要求发毕业证，均以各种理由推脱或不回消息，至今未兑现任何证书。教学服务敷衍，中途多次更换老师，不知该找谁负责。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例二】用户投诉“潭州教育”诱导办理分期贷款 承诺兼职赚钱未兑现
1月31日，广东省的嘉女士投诉称：其于2019年7月刚出社会时，在B站看到“0元学绘画”广告填信息后，在潭州教育工作人员诱导下办理分期乐贷款，并使用花呗贷款5300元，共计支付7080元。对方承诺两个月内学会绘画并实现兼职赚钱，结业后可获得毕业证书。事后发现被骗，但缺乏应对方法一直拖延至今。期间收到大量声称潭州教育退费的诈骗信息和电话。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“赛优教育”被指虚假宣传 用户遭恐吓购买押题班 押中率极低退款无门

5月20日，上海市的艾女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月下单考试辅导课程，对方承诺无后续收费，却虚假宣传。临近考试时，平台以“准备期不满可能通不过考试”为由恐吓，欺诈售卖押题班，并保证真题率达90%以上，实际考试押题押中率极低，未压中真题，且不予退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款并承担相应责任。

对此平台回应称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~        

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“赛优教育”属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2014年5月30日，法定代表人为张东东，注册资本为139.606万元人民币。赛优教育自称是一个在线职业教学平台，主要培训项目包括教师资格证教育培训、专本科学历提升方案、导游资格证等，采用线上直播+录播+在线题库练习相结合的模式。

“正保会计网校”被指虚假宣传“就业保障”成空谈 用户申请退费遭“只退20%”霸王条款

5月3日，辽宁省的于先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月18日在正保会计网校官网购买“零基础会计就业保障计划”，当时官网宣传“就业不成功给退费”“与全国5000+知名企业合作”。但在实际推荐就业过程中，连续四个月零面试推荐。提出退费申请后，被告知仅能退还20%的费用，而购买时宣传并未提及该退费规则。此外，相关协议无本人亲笔签字，且存在争议解决霸王条款——需提交北京仲裁委员会裁决，仲裁费用高达一万七千元，远超五千多元的争议金额，变相限制消费者维权。用户向电诉宝求助表示：要求退还合理费用。

对此平台回应称：您好，网校已经与用户电话进行沟通，并给出了相应解决方案，您可以认真考虑一下网校提供的解决方案，祝您生活愉快。        

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“正保会计网校”属于北京正保会计教育科技有限公司，成立于2015年7月28日，法定代表人为季绯伽，注册资本为2000万元人民币。正保会计网校自称是正保远程教育集团旗下会计教育品牌，主要面向会计从业人员及财经类大学生，提供考试培训、继续教育、实务操作、代理记账、财税咨询及就业服务。

“恒企教育”被指课程停服失联 用户4880元购课承诺长期有效 如今APP下架无法登录

4月21日，广西壮族自治区的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在“上海恒企教育培训有限公司南宁市金湖分公司”购买网课，共计支付4880元。购买时承诺课程长期有效、支持反复观看，并提供教学服务与答疑支持。自2022年底起，课程平台逐渐无法登录，相关App也无法打开，课程已完全无法观看。公司疑似停止运营，经查询已被列入经营异常名录，涉及大量退费纠纷。用户向电诉宝求助表示：要求退还剩余课程费用4880元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“恒企教育”属于上海恒企专修学院有限公司，成立于2013年12月13日，法定代表人为江勇，注册资本为8000万元人民币。恒企教育自称是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“潭州教育”和“正保会计网校”“赛优教育”“恒企教育”分别排名第9位和第10位、第11位、第16位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、高顿教育、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、大鹏教育、中安建培贵州、恒企教育。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。