(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉51Talk、叽里呱啦等数字教育&语言类平台存在退款问题、售后服务差等问题。

“51Talk”被指退款问题 售后服务 霸王条款问题突出

6月7日，吉林省的王希予女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月24日在51talk线上英语平台支付共计9999元学习费用，由于没有达到预期效果且上课的外教老师水平参差，一部分相对好一些的老师根本不上课、不排课，现在想终止上课并要求退还没上课的费用。与平台联系后，由于有赠课，商家退费并没有按原来的单价价格予以退费，并额外要求必须收取总金额25%的服务费即2500元。王女士认为该收费属严重违法违规行为。

用户向电诉宝求助表示：要求全额按报课单价予以退还剩余费用。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“51Talk”属于深圳大生知行教育科技有限公司，成立于2021年4月22日，法定代表人为贾彩建。51Talk无忧英语自称是一家真人外教一对一在线英语培训机构，通过沉浸式学习法，打破传统英语“知识”学习模式。

【案例一】用户投诉“51Talk无忧英语”按协议申请退费 平台拖延不处理

2025年5月21日，贵州省的肖其华先生投诉称：其于2025年4月30日购买了51talk无忧英语一对一外教课，总共支付7464.20元人民币，课程服务协议约定30日内不适合可以退剩余课时费用。5月18日按协议申请退费，对方为海外客服，只能通过APP在线客服沟通，对方总是忽悠“尽快处理”，5月20日再次联系至今没有处理。用户向电诉宝求助表示：要求按课程服务协议将剩余课时费退还。

【案例二】用户投诉“51Talk无忧英语”课程被扣170多节 老师联系不上

2024年8月6日，上海市的王秋分女士投诉称：感觉不对就说退款，多次要求退款都被劝阻。周末不能约课，现在孩子一天没时间上课，被扣了170多节，班级老师也联系不上，客服电话也没人接听。用户向电诉宝求助表示：要求商家将剩余课时全额退款。

【案例三】用户投诉“51Talk线上英语培训”剩余228节课均为赠送课时 平台拒绝退费

2023年4月12日，浙江省的陈艳女士投诉称：其于2020年7月12日在51Talk平台充值5799元，后2020年9月20日充值两次4199元，2021年3月23日充值4400元和5399元，目前已上课340节，还余228节课。因上课体验越来越差，老师约课很难，上课质量差，外教发音不标准，老师资质参差不齐，与客服申请退费，客服称剩余课时均为赠送课时且公司不办理退费。用户向电诉宝求助表示：要求将剩余课时折算退费。

“叽里呱啦”被指退款问题 售后服务 霸王条款问题突出

1月16日，四川省的小文女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月6日了解叽里呱啦英语学习软件并安装咨询，收款方是承承网络科技（上海）有限公司（叽里呱啦），后参加活动尝试让孩子学习。学习两天后认为软件不适合，联系班主任退款，对方劝说再试试。之后连续几天收到共6.3公斤资料包裹（未拆封）。又学了两周仍觉太难，1月8日再次要求退费，班主任称可以退但要扣除资料费。小文认为不合理。

用户向电诉宝求助表示：要求平台合理退款。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“叽里呱啦”属于承承网络科技（上海）有限公司，成立于2015年8月14日，位于上海市浦东新区。叽里呱啦自称是一个幼儿英语启蒙教育平台，根据孩子不同年龄推荐不同课程，集合视频、音乐、绘本等多个载体的英语相关内容。

案例：2024年10月12日，安徽省的杜女士投诉称：其于2019年11月24日在叽里呱啦购买早教课程，孩子当时太小一直未上课，赠送礼品也未领取。后期APP自动优化不重新登录无法打开，期间未收到任何推送提醒。2024年10月12日想起课程未学习，重新登录后发现孩子年龄远超课程内容。联系客服沟通无果，对方称超出退费时间。杜女士认为课程未学习且无任何损坏。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的语言类领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“51Talk”、“叽里呱啦”分别排名第2位和第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：英语流利说、VIPKID。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。