(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉爱库存平台存在任意罚款、网络售假等问题（详见网经社爱库存投诉专区）。

6月7日，上海市的廖女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月27日收到爱库存购买的百丽品牌鞋子（289元），不到3个月鞋面开裂。5月20日联系平台，至今未处理，仅补偿50元。廖女士要求退货退款或换货，平台以“超期”为由拒绝，但鞋子断跟断底断面属于质量问题，不应受售后期限限制。

用户的诉求是：要求退货退款或换货。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“爱库存”属于上海众旦信息科技有限公司，成立于2017年12月4日，法定代表人为王敏，注册资本为217.7771万元人民币。爱库存自称是全球领先的库存电商平台。通过创新的S2b2C模式，上游打通品牌方的库存API、为品牌方优化库存管理，下游服务分销。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的社交电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“爱库存”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微信、快团团、蜂享家、千岛、云集、一直娱。

【案例一】用户投诉“爱库存”购买婴儿手推车发现坐垫有污渍 商家拒退款

5月22日，山东省的郭女士投诉称：我于2026年4月13号从爱库存平台购买一台婴儿手推车，因为要送人一直未开封，前两天打开准备安装，发现坐垫部位大片污渍，使用过的痕迹，很恶心，找商家退款，拒不退款，处理尾货，不能卖给我们二手产品吧，怀疑是曾经用过的退货产品，处理后再次卖给用户，起初要求换一台，商家不同意，现在强烈要求退，另外多次拨打爱库存平台电话未有人接听，是故意吗，后期有人处理也很敷衍。

【案例二】用户投诉“爱库存”羊毛衫按客服指导清洗后报废 平台不处理

3月5日，山东省的刘女士投诉称：2026.1.1购买赛兔羊毛衫，根据洗涤说明清洗后缩水，咨询客服后给出30-60度温水加护发素急救，导致羊毛衫报废，多次与客服沟通不予以处理，也多次在平台投诉建议发送投诉信息，扔不说问题，后来多次拨打平台电话以线路忙无人接听终止。至今未处理，购买的羊毛衫是在遵守洗涤标准下缩水的，又在客服指导下报废的，我认为不应该由顾客来承担责任。如果客服不专业可进行专业培训，不是乱建议，胡建议。希望平台主动联系我进行处理。

【案例三】用户投诉“爱库存”羽绒服穿一次就跑毛 平台以过售后期为由拒退

2月28日，湖北省的胡女士投诉称：我于1月5日在爱库存平台买了一件坦博尔羽绒服，穿1次后就发现多处出现跑毛现象，我立刻和爱库存平台沟通，平台又把我推给坦博尔客服，它们都表示衣服过了售后期，不能退货，但也我不是无理由退，我是商品出现质量问题才要求退款退货，希望能帮我们消费者。根据消费者权益保护法二十四条规定，商品如出现质量问题，那就不用管是否穿过了，而羽绒服跑毛，就是它们面料密度不够，做为爱库存平台，它们对商家也是监管不严，有售后也不理。

【案例四】用户投诉“爱库存”购买化妆品使用后过敏 怀疑假货

2月15日，安徽省的程女士投诉称：本人2025年8月20日和2025年8月16日于在爱库存小店电商平台购买了雅诗兰黛化妆品，使用后出现皮肤红肿、癌痒、刺痛等过敏反应，严重影响正常生活。经与正品对比，该商品在包装、质地、气味等方面存在明显差异，我有充分理由怀疑所购商品为假冒伪劣产品。商家销售疑似假货，已侵害我的人身安全权、知情权和公平交易权。现正式提出投诉，要求平台立即介入调查，核实商品真伪，依法对商家进行处理，并为我办理退货退款，承担相应的赔偿责任。若问题得不到妥善解决，我将继续通过12315及市场监管部门维护自身合法权益。

【案例五】用户投诉“爱库存”购买coach包包鉴定为假货 平台态度强硬

2025年6月10日，江苏省的齐女士投诉称：我于2021年5月15日于爱库存以885元购买一个coach包包，平台承诺正品保证，经中检检验包包不符合正品正品工艺，为假货。与平台沟通，平台态度强硬以无法溯源为理由不予处理。包包上有公司名字，地址，电话，三标齐全，不存在无法溯源。与coach官方联系，该平台供应商广州百诚互联网有限公司并非coach经销商，再次坐实假货。现要求商家假一赔三，并且赔偿鉴定费79元，运费21元申请平台调取历史数据：要求平台提供订单成交时的商家资质、商品详情页面描述（可通过“网页快照”工具恢复历史页面），不要包庇商家，同时希望相关部门介入假货事件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。