(网经社讯)5月28日,抖音电商公布耐用消费品专项治理进展。以电器、数码、家具家装等品类为代表的耐用消费品,与消费者日常生活密切相关,具有客单价较高、使用周期较长、售后链路复杂等特点。长期以来,个别不法经营者通过仿冒知名品牌、夸大性能参数、虚假宣传材质、售后承诺不实等方式以次充好,不仅损害消费者购物体验和合法权益,也挤压合规商家的经营空间。
据网经社直播电商台(LIVE.100EC.CN)获悉,近3个月,平台依据相关规则累计处置违规商家19万个、违规达人1.3万名。
以下为部分典型违规案例:
典型违规案例一:仿冒知名品牌
“贸****机仓”“海****专卖店”等商家以各种方式冒充“海尔”“康佳”等知名品牌进行销售。如,使用高度相似的品牌名称、Logo,或实际售卖子品牌,却在头图、标题、直播间等位置突出知名品牌,误导消费者。还有不法商家团伙以“xxx几号”命名,露出正品品牌,商品链接却非对应商品。平台已依据《【发布/分享混淆品牌信息】细则》对违规商家采取包括并不限于冻结货款、关闭商品分享权限、清退等措施。

仿冒海尔洗衣机(左)和康佳电视(右)
合规建议
⊚ 商品名称、Logo、包装、直播画面等应与真实品牌一致,不得仿冒、混淆知名品牌。
⊚ 销售子品牌或其他品牌商品的,应清晰标注真实品牌,不得突出母品牌、弱化实际品牌。
典型违规案例二:过度承诺售后
“美****家电”等商家在商品主图、标题、详情页等位置宣传“终身质保”“永久售后”“终身/永久免费”等服务权益,但实际无法按承诺履约,或相关售后服务与商品页面宣传不一致,误导消费者作出购买决策。平台已依据《商家【虚假宣传】细则》对相关违规商家、商品及直播采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

承诺终生质保
合规建议
⊚ 不得随意使用“终身质保”“永久保修”“永久免费售后”等过度承诺用语。
⊚ 确有相关服务的,应明确适用范围、期限、条件和限制。
典型违规案例三:商品质量不达标
部分数码、汽摩、电器等品类存在商品品质不达标、宣传内容与实际不符等问题,具体表现包括产品性能异常、做工瑕疵、参数虚标等。例如,个别汽摩类商品页面标注续航里程为40公里至70公里,但实际使用约20公里即出现电量耗尽,商品实际性能明显低于宣传承诺。平台已依据《【商家-综合认定商品/商家品质差】细则》对相关违规商家、达人采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

手机花屏(左)和商品破损(右)
合规建议
商家应保障商品具备应有使用功能,不得销售存在性能异常、做工瑕疵、破损变形、异响卡顿等品质问题的商品。
典型违规案例四:商品材质造假
“昕专卖店”“萌物”等家具商家借“实木”“真皮”“全铜”等高频材质进行虚假宣传,以次充好。例如,商品详情页宣称“全实木”,实际为密度板;直播间宣称“铜材质”,实际为塑料材质。平台已根据平台相关规则对相关违规商家、达人采取包括但不限于下架、封禁、冻结货款、清退等措施。

商品详情页宣传材质为全实木,实际是密度板
合规建议
⊚ 发布商品时,应按商品真实材质正确填写属性信息,不得误导消费者。
⊚ 商品页面、直播间、客服承诺与消费者实际收到的商品应保持一致,不得以次充好、材质造假。
典型违规案例五:资质缺失及错放类目
“幸福小店”“卖**小伙”等商家出售充电宝、电池等商品时,未按要求提供3C安全认证等必要资质;还有商家将随身WiFi、手机充电器等需提交相关资质的商品错放至其他品类类目,试图规避平台资质审核。上述商家存在“商品资质缺失”及“错放类目规避审核”等违规行为。平台已对相关违规商家采取包括但不限于商品下架、商品封禁、停业整顿等处置措施。

合规建议
⊚ 销售充电宝、电池、手机充电器、随身WiFi等涉及安全认证或资质要求的商品,应取得3C认证等必要资质后方可上架。
⊚ 商家应按照商品实际属性发布至对应类目,不得通过错放类目规避资质审核。


































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