(网经社讯)一、数字里的新大陆

让我们先来看一看宠物经济这幅商业画卷有多宏大。

根据毕马威发布的《中国宠物行业市场报告》，2025年中国宠物市场规模突破8114亿元——十年间，从2015年的978亿元增长到八千多亿元，年复合增长率维持在25%以上的高水平。城镇犬猫数量达到1.26亿只，这意味着差不多每十个中国人里就有一个“铲屎官”或“遛狗人”。到2027年，这一市场的整体规模将突破万亿大关。

然而，如果仅仅停留在这些令人炫目的数字上——就和服务经济的研究范式一样——我们可能会错过对现象本质的判断。

让我换一组数字：艾媒咨询的调研数据显示，在宠物消费结构中，医疗健康以58.06%的偏好度排名第一，用品和美容服务分别以56.68%和56.22%紧随其后，而传统的口粮消费反而被挤出了前三，占比仅33.64%。这意味着什么？意味着宠物经济已经从一个“喂饱”的生存型消费，转向了一个“养好”的服务型消费。

换言之，消费者购买的早就不再是产品本身——他们购买的是解决方案、情感连接和价值体验。而这，正是服务业经济的底层逻辑。用我这些年反复强调的一个观点来概括：我们已经进入了服务经济与数智经济深度叠加的时代，服务业不再是附加值低的辅助部门，而成为技术创新与价值创造的新大陆。

二、宠物经济的服务内核

很多人把宠物经济看成一个“新经济”物种，甚至有人称之为“它经济新纪元”。从服务业的角度观察，它确实新，但新的本质不在于“动物”，而在于“服务逻辑的根本变化”。

传统养宠思维是很典型的“产品导向”：买粮，买笼子，买药。今天的宠物经济，则呈现出两个鲜明的服务业特征：

第一，消费动机从“满足生理需求”升级为“回应情感刚需”。

正如我在之前的多次致辞中所说，宠物角色已从“功能性伴侣”转变为“家庭成员”。这种转变引发消费行为的全方位升级——宠物主为宠物购买服务，本质上是在为陪伴价值、情感慰藉和身份表达付费。以最近我走访的一家数字服务企业为例，他们推出的AI宠物数字档案产品，正是捕捉到了主人对宠物记忆留存的深层情感诉求——用户花费数千元为宠物构建全生命周期数字形象，购买的远非技术功能，而是一份情感的延续方案。宠物翻译器的成交金额同比增长近740%，也证明了宠物主利用科技去“理解”宠物、与宠物沟通的强大意愿。

这种从“养宠”到“懂宠”的跃迁，正是消费主体对更高层次服务体验的追求。

第二，产业链条从“单一供给”走向“多业态服务融合”。

一个值得注意的现象是，宠物产业边界正在不断被服务业的新业态打破。医疗、美容、寄养、训练、保险、旅行、殡葬……越来越细分的服务品类像“毛细血管”一样渗透进宠物生命周期的每一个节点。有机构预测，到2030年宠物经济领域覆盖的服务品类将超过50个细分赛道。尤其是宠物殡葬、宠物行为训练、宠物主题旅居等新兴服务，正在从“小众需求”蜕变为“大众市场”的“香饽饽”。

这恰好印证了我过去十年一直身体力行在推动的一个观点：服务业的本质不是物质供给，而是价值共创；延长产业链的价值，不仅在于创造经济产出，更在于以“无限细化”的服务解构与重组满足用户的新需求，让市场边界得到持续拓展。

三、数智技术：塑造服务业新生态的关键变量

目前宠物经济中数字化渗透呈现出几个值得关注的方向：

一是数据驱动的服务定制。新一代智能硬件不再是“遥控器”式的单向工具，而是嵌入AI和大数据能力，实现服务的深度个性化。比如智能猫砂盆不仅自动清理，还能记录如厕频率和体重变化，为宠物主推荐健康饮食方案；智能项圈可以实时监测动态心率和GPS定位，主动预警异常行为。数据显示，2025年电商平台智能宠物用品类目在节假日促销期间的销售额增速超过120%——消费者愿意为基于数据洞察的预测性服务买单，本质上是接受了“量化养宠”的服务外包模式。

二是AI赋能的场景感知与互动服务。我们浙江省数智技术与服务联合会的一家会员企业为例，他们的移动爱宠平台，基于“连接+硬件+应用+权益”框架，覆盖了宠物和主人从喂养到健康、从监测到互动的六类场景化服务，通过App便可远程控制智能饮水机、自动逗猫棒等设备。这种设计将技术融入到日常陪护中，让“缺席”场景变得可触达、可陪伴。

三是数字身份构建全生命周期服务的新范式。在一个全国性的宠物数字化平台上，前端通过芯片溯源和基因检测报告，为每只宠物配建“数字身份证”；后端则对接医疗、保险和交易链路上的服务数据，实现全流程可追溯。这套体系正在从“信息存档”向“主动服务”升级——将来，当系统识别到宠物临近老年期，会自动推送医疗养护方案、推荐适配保险产品。如果我们将这一模式放大来看，这正是我们一直在推动的“万亿级服务数据资产化”在垂直行业的实践探索。

我在多个场合提过，当代服务经济在数智技术的赋能下，正经历“技术拐点、模式重构与空间突破”三大革命。宠物经济的数字化演变，集中体现了这三个特征——非结构化服务需求通过技术得以识别并被精准响应，原本孤立的垂直场景跨平台融合，市场边界则在数字空间中无限延展。

四、宠物服务专委会：宠物经济新赛道的浙江实践

放在五六年前，很难想象浙江省数智技术与服务联合会的组织机构中，会单列出一个宠物服务专委会。而今天，它不仅存在，且在短短一年内快速成长。

2025年6月，由浙江省数智技术与服务联合会主办的“爪印公约全球行暨它领地发布会”在杭州武林之星博览中心举行。我在开幕式致辞中提到，2024年城镇宠物数量首次超过4岁以下婴幼儿总数，宠物行业市场规模突破5800亿元，带动就业岗位超过20万个。这不是一个虚浮的消费泡沫，而是一个以情感连接为基底、以服务创新为突破口、以数智化转型为新引擎的坚实产业生态。

2026年1月，联合会推动成立了宠物服务专业委员会。这是联合会旗下第16个专业委员会，也是浙江省在宠物经济这一新兴服务赛道上的关键落子。专委会以“指南针、立交桥、服务窗”作为三大核心定位，推动服务标准的规范建立、产业链资源的深度整合、以及人宠友好社会建设的多方协同。

五、结语与思考

浙江省印发了《关于促进宠物经济发展的意见》，明确提出到2027年全省宠物消费市场规模突破300亿元、2030年全面建成全国宠物经济创新策源地的发展目标。

宠物经济的深层本质，是服务业的一次范式革命。今天，从宠物医疗的专业知识服务，到AI驱动的陪伴情感服务，再到全生命周期的预防式养护管理，宠物经济正在回答一个根本问题：当传统物质供给接近饱和，服务业创造的价值从何而来？

答案就在这里——它以“情感需求”为原点，借助数智技术的穿透力，重新定义了人与非人生命之间的互动、陪伴与服务边界。每一笔消费背后，都是服务价值在社会关系与社会情绪中的再分配与再构建。

而作为一名长期研究服务经济的学者，我认为眼界还可以更高一点。浙江作为数智经济与服务经济的先发高地，已经在宠物经济的新赛道上先行一步。从数智化技术创新，到新服务生态构建，再到多元主体的跨业联动——我们正在见证的，不只是某个细分行业的跃进，而是中国服务业在数字时代整体升级的一个高度浓缩的样本。

明天，联合会的例会将讨论宠物经济数字化的数据标准建设。秘书处同事在最终议程里加了一句有意思的话：“宠物服务的数据资产化，不是给猫狗建档，而是给一座万亿市场的数字未来筑基。”

我想，这句话说到了根子上。

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省数智技术与服务联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。