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东方甄选会员称花30块买的蛋糕发霉不接受强制退款

作者：来源：网经社发布时间：2026年05月22日 10:22:14

(网经社讯)5月22日消息，日前有网友在东方甄选APP上买了一箱肉松戚风蛋糕，结果蛋糕表面密密麻麻全是霉点，这事引起网络热议。

5月8日，王女士在东方甄选APP花了30多下单一箱蛋糕。十天后拆开包装结果眼前一幕直接把她恶心到了：蛋糕表面布满了密密麻麻灰绿色的霉点。

王女士是东方甄选的年费会员，每年交199元，图的就是平台承诺的“严选品质、专属售后”。她觉得花了会员费，理应享受更严格的品控把关，结果连最基本的食品安全都保障不了，这会员费交得太冤了。

随后，王女士立刻联系东方甄选客服，把发霉蛋糕的照片、视频发过去，要求给个说法。本以为平台会重视，毕竟是明显的食品安全问题，还是付费会员反馈，结果客服的回应特别敷衍，只承诺全额退款，没有一句道歉更没有任何赔偿方案。

更让王女士崩溃的是，她明确表示不接受仅退款的处理方式，还没同意退款，平台竟然直接强制退款到她账户，完全无视她的诉求。目前，王女士已经拒绝接受这个敷衍的处理结果，并向蛋糕生产地的12315平台正式投诉，为自己讨个公道。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，东方甄选最新回应称：始终重视每一位消费者的体验和反馈，我们会继续打磨细节、死磕品质，尽力做到让更多消费者满意。感谢客户朋友们的监督和支持。

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