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上海哈啰普惠科技因增值服务涉嫌违规被市场监管部门立案

作者：来源：网经社发布时间：2026年05月20日 11:05:26

(网经社讯)5月20日消息，上海市闵行区市场监督管理局决定对上海哈啰普惠科技有限公司立案调查，此次立案源于大量用户对其 “安心骑” 骑行保障服务的投诉举报。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，涉事的 “安心骑” 服务于 2026 年 3 月底上线，分为 0.2 元 / 次的连续服务与 0.3 元 / 次的单次服务，附赠骑行相关保障。多名用户反映，在扫码骑行哈啰单车时，该增值服务被设置为默认勾选状态，且页面引导按钮设计易导致用户误操作，出现未经用户主动确认即被扣取服务费用、退订流程不便等问题，涉嫌违反《电子商务法》中 “搭售商品或者服务不得作为默认同意的选项” 的相关规定，侵犯消费者的知情权与自主选择权。

哈啰方面此前回应称，已对相关页面设置进行优化调整，目前相关问题仍在监管部门调查过程中，尚未公布最终调查结论与处理结果。

值得注意的是，2026 年 3 月央视 “3・15” 晚会曾曝光哈啰电动自行车租赁相关违法问题，当时上海市、区两级市场监管部门已联合多部门对涉事企业开展现场核查，此次立案是该企业年内第二次因合规问题被市场监管部门启动调查程序。

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