(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途虎养车平台存在商品质量、虚假促销、售后服务等问题（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

5月14日，辽宁省的周先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月11日前往途虎养车门店更换轮胎，操作人员失误将车辆踏板损坏。工作人员和店长现场均看到损坏但未告知客户。周先生发现后与店长沟通，店长承认损坏。但经途虎客服反馈后，店长及员工反悔拒绝承认。途虎客服要求调取监控，门店不予配合。周先生认为平台管理混乱，加盟门店不专业造成客户损失。

诉求：要求赔偿并处理。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，法定代表人为胡晓东，注册资本为600000万元人民币。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的汽车电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“途虎养车”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、天天拍车。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“途虎养车”还疑似存在商品质量、虚假促销、售后服务、发货问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“途虎养车”晒单返50元E卡活动不兑现 平台消极敷衍

5月13日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于5月10日在途虎养车平台购买刹车片，金额137.29元。下单页面有“晒单返50元E卡”活动提示，安装前咨询在线客服确认活动真实有效且订单符合要求。安装后正常参与活动，平台却不兑现承诺，以各种理由敷衍拒绝。多次反馈后平台态度消极。诉求：要求平台兑现返卡承诺。

【案例二】用户投诉“途虎养车”保养套餐活动下单后超10天不发货

5月13日，上海市的某先生向“电诉宝”投诉称，途虎养车推销保养套餐活动，宣传指定时间下单前几名送平板优惠券。其按规则购买并完成保养后获得优惠券，使用优惠券下单指定产品，下单后超10天不发货。多次反馈客服，均表示已反馈再无下文。投诉后，客服承诺24小时内发货，要求结单，但至今超过承诺时间三天仍未发货，客服承诺回电亦无音讯。诉求：要求平台尽快发货并作出解释。

【案例三】用户投诉“途虎养车”行车记录仪未收到货 申请退款被拒

5月11日，广西壮族自治区的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月28日在途虎王牌记录仪鸿途专卖店购买行车记录仪。快递显示送到途虎养车店，罗女士认为货在店里，多次去店因无空闲未安装。后去店安装时，门店称时间太久可能已退回去，但订单无法退款。罗女士从未收到货，申请退款被拒。诉求：要求平台办理退款。

【案例四】用户投诉“途虎养车”下单轮胎后以“没货”为由不发货 平台仍在售卖

5月9日，广东省的小朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月26日在途虎养车平台购买汽车轮胎，平台迟迟不发货，称没货，但平台仍在售卖同款轮胎。客服曾承诺4月29日发货，至今无物流信息。每次致电客服，仅有人敷衍说没货，无实质处理。诉求：要求平台发货或退款，并整改虚假促销行为。

【案例五】用户投诉“途虎养车”新轮胎行驶500多米爆胎 售后要求自费拖车

5月10日，北京的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月7日在途虎养车购买4条朝阳轮胎，5月9日到门店安装。安装后行驶仅500多米，轮胎爆胎。联系途虎售后，对方要求王先生自费联系拖车，费用不承担，并让等待24-48小时处理。王先生认为产品质量存在严重安全隐患，要求全部退货退款并赔偿损失。诉求：要求退货退款，赔偿拖车等相关损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。