(网经社讯)五一出行旺季前夕，一起离谱的酒店毁约事件引发全网热议：消费者提前三个月以超低价预订的酒店房间，被商家以 “老板离世、门店查封” 的悲情理由劝退退单，转头就被商家以 4 倍的高价重新上架，而这一事件背后，涉事平台去哪儿的消费纠纷早已屡见不鲜。

离谱退单：为了涨价 酒店竟谎称老板离世

近日，消费者张女士在社交平台曝光了自己的遭遇，引发了大量网友的共鸣与愤怒。

今年 2 月 7 日，为了五一假期的柳州之行，张女士提前三个月，在去哪儿平台预订了柳州胡同七号酒店万达广场店 5 月 1 日至 5 日的豪华双床房，四晚的总价仅为 494.85 元，平均每晚的价格不到 124 元，这个价格在五一的柳州，属于非常划算的早鸟低价。

原本以为做好了万全准备，没想到临近出行，酒店的一通电话打破了张女士的计划。4 月 23 日，酒店工作人员突然致电张女士，用非常 “悲情” 的理由劝说她退单：酒店的老板已经在 3 月份去世了，因为老板生前背负了巨额外债，酒店的门店马上就要被法院查封了，4 月底就要关停，没办法承接她的五一订单了，催促她赶紧申请退款，还 “好心” 地给她推荐了其他的住宿选项。

听到这样的理由，张女士没有多想，信以为真的她只能无奈取消了订单，重新找其他的酒店。可就在她取消订单之后，却意外发现，这家所谓 “马上就要关停” 的酒店，根本没有停业，反而她之前订的那间房，重新挂在了平台上，价格却暴涨到了 569 元一晚 —— 原来四晚的总价，现在连住一晚都不够了。

直到这时张女士才反应过来，酒店所谓的 “老板离世、门店查封”，全都是编造的谎言，只是为了骗她退掉低价的早鸟订单，好把房间以更高的价格卖给其他游客，赚取更高的利润。

监管介入：酒店涉嫌欺诈被立案 消费者获赔偿

发现自己被骗后，张女士立刻联系了去哪儿平台，平台的回复也证实了她的猜测：这家酒店的运营一切正常，根本没有所谓的关停计划。

愤怒的张女士将自己的经历发布到了社交平台，很快引发了全网的热议，网友纷纷怒斥酒店的行为 “离谱”“没有底线”，为了涨价竟然编造老板去世的谎言，消费消费者的同情心。

事件发酵后，当地的市场监管部门迅速介入调查，很快就对涉事的柳州胡同七号酒店立案调查，认定酒店的行为涉嫌消费欺诈。

最终，在监管的介入下，事件得到了妥善解决：去哪儿平台为张女士退还了原本的订房费用，同时赔偿了 1109 元，并且为张女士提供了 5 月 1 日至 4 日的免费入住，张女士对这一处理结果表示满意。

事实上，这并不是个例，每到假期，类似的 “酒店刺客” 毁约事件就会频发：商家以 “停业装修”“系统错误”“业务调整” 等各种理由，单方面取消消费者的低价订单，转头就把房间以数倍的高价重新上架，收割旺季的流量，而很多消费者因为临近出行，只能被迫接受，吃了哑巴亏。

去哪儿平台投诉频发 订单与退款问题成“重灾区”

这起事件并非偶然，根据网经社旗下国内知名网络消费纠纷调解平台 “电诉宝” 的监测数据，去哪儿平台的消费纠纷早已是常态，各类订单、退款问题常年高居投诉榜前列。

据电诉宝的监测数据显示，2025 年，去哪儿平台在在线旅游领域的投诉量位居行业前列，全年共获得 20 次消费评级，其中有 4 次为 “谨慎下单” 评级，反映出平台的服务质量存在明显的短板，消费者的权益保障存在漏洞。

此外，2025年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

从投诉的问题类型来看，2025 年针对去哪儿的用户投诉，主要集中在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务差等方面：

退款问题是最主要的投诉类型，占比超过四成，大量用户反映在去哪儿平台遭遇了退款难、退票费过高、退款推诿拖延的问题，很多用户的退款申请被平台无限拖延，甚至无法退款。

订单问题是第二大投诉重灾区，和本次的退单事件类似，大量用户反映自己的订单被平台或者商家单方面取消，尤其是低价的促销订单，经常被商家以各种理由毁约，平台却没有有效的监管措施。

此外，霸王条款、捆绑销售、虚假促销、客服响应慢等问题，也是用户投诉的高频问题，比如平台默认勾选的增值服务、不可取消的霸王条款，都让消费者苦不堪言。

值得注意的是，去哪儿还曾多次因为合规经营的问题被监管部门约谈，暴露了平台在商家管理、消费者权益保护上的漏洞：很多时候，平台对商家的毁约、欺诈行为监管不力，导致商家可以随意编造理由取消低价订单，损害消费者的权益，很多消费者在遭遇问题后，只能通过曝光、投诉的方式，才能倒逼平台和商家解决问题。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。