(网经社讯)4月10日，近日一位16岁瘫痪在床的女孩，因一时手误，在票务平台购买了一场无法前往的演唱会门票，由此引发了一场关于平台规则与人情关怀的争议。
据网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，这名女孩名叫欣欣，四年前的一场车祸导致她昏迷近三个月，醒来后四肢瘫痪、无法言语，被鉴定为肢体一级和精神二级残疾，日常生活完全依赖他人照料。 她的家庭因此陷入困境，高额康复费用耗尽了积蓄，母亲也身患重病失去工作能力，全家仅靠父亲跑网约车的收入维持生计，属于低保家庭。
欣欣的父亲发现误购后，立即联系“摩天轮”票务平台申请退票。 平台客服最初依据“售出不退”的规则拒绝，并告知需提供法院出具的无民事行为能力人证明，且需证明是女孩本人操作才能退票。这笔2015元的门票费用，相当于这个家庭一个月的生活费，父亲认为平台的要求不近人情。
此事经“新民帮侬忙”栏目报道后，引发了社会广泛关注。 面对舆论压力，“摩天轮”平台高度重视并介入协调。平台解释称，该订单为中国港澳台地区的非实名制门票，原本确实不支持退换。
考虑到欣欣重度残疾且家庭经济困难的特殊情况，平台最终决定破例处理。 在家属提交相关证明材料后，平台主动承担了全部损失，为欣欣办理了全额退票，2015元票款已全部返还。同时，平台还表示将在条件允许时，为欣欣父女提供门票支持，帮助女孩实现就近观看演唱会的心愿。
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