(网经社讯)4月2日，网经社通过对“苏宁易购”（苏宁易购集团股份有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“苏宁易购”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社投诉专区 ：https://www.100ec.cn/zt/snygc/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“苏宁易购”属于苏宁易购集团股份有限公司，该公司成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

一、“苏宁易购”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第11位

在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台有28家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号；

排在第11-20名的是：苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒；

排在第21-28名的是：卷皮、中国移动移动商城、返利网、大槐树、必要、小象优品、1号店、人人租。其中，“苏宁易购”排名第11位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“苏宁易购”共获得20次消费评级，18次为“建议下单”评级，1次为“谨慎下单”评，1次为“不建议下单”评级。

二、“苏宁易购”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“苏宁易购”涉嫌存在扣押保证金、退店保证金不退还、任意仅退款、任意罚款、出票不及时、商品质量、网络售假、订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“苏宁易购”的用户主要集中地区为广东省（32.609%）、福建省（13.043%）、湖北省（8.696%），其于分别为：河北省、上海市、北京市、安徽省、广西壮族自治区、江苏省、湖南省、黑龙江省、山东省、浙江省、贵州省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“苏宁易购”男性用户投诉比例为82.609%，女性用户投诉比例为17.391%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“苏宁易购”的消费金额主要在0-5万、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、5-10万、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉"苏宁易购"保证金迟迟不退

4月29日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，店铺运营结束后，2024年12月30日按照平台要求提交了保证金退还申请，但四个月过去了，保证金仍未到账。期间，陈先生多次拨打苏宁易购客服电话400-836-5365，但并未接通，线上询问退款进度，客服人员仅表示“正在处理”，却始终未能给出明确的退款时间。

这种敷衍的态度严重损害了商家的合法权益，给陈先生公司的资金周转带来了极大困扰。希望相关部门能重视此问题，督促苏宁易购尽快退还保证金，并明确退款时间，维护商家的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”平台回应：您好，关于您反馈结算/保证金问题，小苏已帮您反馈财务催促打款，请您耐心等待一下，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快 ！

【案例二】用户投诉"淘宝-苏宁易购官方旗舰店"商品质量问题 处理推诿且单方面取消订单

7月20日，浙江省的赵女士向"电诉宝"投诉称，其在淘宝平台的"苏宁易购官方旗舰店"购买的Apple Watch Ultra 2智能手表存在严重质量问题，且商家处理态度消极并单方面取消订单。

赵女士6月18日购买智能手表后即发现无法激活，苹果官方检测确认为硬件问题。她多次联系苏宁易购要求换货，却遭遇客服推诿。7月5日商家在未协商情况下单方面退货，赵女士要求换新或赔偿500元差价损失。

平台虽承诺处理，最终却以"顾客要求过高"拒绝，该回应与苹果官方检测结果及实际差价事实明显矛盾。

【案例三】商家控诉"苏宁易购"长期拖欠退店保证金 三年半未兑现退款承诺

8月8日，河北省的张先生向"电诉宝"投诉称，其作为苏宁易购平台商家，反映该平台在完成全部退店流程后长期拖欠保证金不予退还。

张先生于2022年5月完成苏宁易购退店流程，但平台拖延三年半未退还保证金。多次沟通均被要求"无限期等待"，客服回应敷衍。尽管平台声称"正在催促打款"，但实际多年无进展。苏宁易购屡因保证金拖欠被投诉，其《保证金管理规范》规定的3-6个月观察期与实际执行严重不符。

接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理。苏宁易购平台反馈称：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。但投诉人表示，该回复与实际情况不符，平台并未主动联系处理，且"催促打款"的说法已持续多年仍无实质进展。

【案例四】商家投诉"苏宁易购"无故扣押保证金 撤店后一年未退还

8月20日，广东省的胡先生向"电诉宝"投诉称，其作为苏宁易购平台供应商，反映该平台在合同到期后无故扣押保证金长达一年未予退还。

胡先生公司2022年6月与苏宁易购签约供货，2023年起平台停止下单，虽合同未到期，其于2025年3月申请关店退还5000元保证金，但至今未到账。投诉期间遭遇部门推诿，客服称无专门商家渠道，招商人员失联。苏宁易购多次因保证金拖欠被投诉，有案例拖延超两年，平台规定与实际执行存在严重滞后。

接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台处理。苏宁易购平台反馈称：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。但投诉人表示，该回复与实际情况不符，平台并未主动联系处理，且"催促打款"的说法已持续数月仍无实质进展。

【案例五】商家控诉“苏宁易购”无端扣押保证金 逾期一年多未退还

8月30日，贵州省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其作为“杜酱酒业旗舰店”经营者，反映苏宁易购平台在退店审核通过后长期无理由扣押保证金不予退还。

曾先生于2023年2月23日在苏宁易购申请撤店，2024年5月6日通过法务部最终审核并确认结算完毕，但截至2025年8月30日，30000元保证金仍未到账。期间多次交涉未获合理解释，平台仅显示"退款中"却无进展。苏宁易购多次被投诉拖欠保证金，有案例拖延达两年，违反其《保证金管理规范》中10个工作日内退款的规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，苏宁易购平台暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。