(网经社讯)近日，由杭商全国理事会、每日商报、泰康保险联合主办的杭商交流会在杭州举行。著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长郑吉昌教授应邀作《数字时代的服务创新》的主旨演讲，为与会杭商企业家深度解读服务经济与数字经济叠加时代的产业变革与创新路径。

中国经济迈入“双重叠加”历史转型期

郑吉昌教授开篇指出：“中国已迈入服务经济与数字经济深度叠加的历史性转型期，服务正成为经济增长的核心引擎。”他援引数据佐证：当前我国服务业占GDP比重已达57%，居民消费结构已从“商品主导”全面转向“服务主导”。

为了让在场企业家直观理解这一变迁，他举了一个生动的例子：上世纪八十年代，一台黑白电视机的价格相当于普通工人三年工资，而家政服务每月仅需几十元；如今一台智能电视价格不足半月收入，家政服务月费却已近六千元。“这种价格倒挂背后，正是服务经济时代价值重心转移的必然结果。”

从“张秉贵”到“李佳琦”：效率革命的跨越式跃迁

郑吉昌教授用一个跨越时代的对比，生动诠释了数字技术带来的效率革命：全国劳模张秉贵凭借“一抓准”绝技，一天服务几百位顾客已是极限；而今天的主播李佳琦，五分钟可卖出1.5万支口红。“面对今天的李佳琦，一千个张秉贵也望尘莫及。”

他进一步以2019年六大洲音乐家通过5G网络无延迟同步合奏为例，说明数字技术让原本“不可贸易”的服务，已像制造业一样进入全球分工协同时代。

叠加时代服务创新的五大特征

郑吉昌教授系统阐述了数字时代服务创新的六大特征：

第一，效率革命与全球化分工。数字技术突破传统服务“不可贸易”局限，金融、教育、医疗等服务可实现低成本远程传输。

第二，数据成为核心生产要素。“数据的价值不在于存储，而在于流动与活化，谁能掌控数据治理，谁就能占据先机。”

第三，制造业与服务业深度融合。他以苹果公司为例：中国代工企业仅获不到15%利润，而苹果通过掌控研发设计、操作系统等生产性服务环节，占据75%以上利润。

第四，服务消费成为经济增长新动力。他提出新公式：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。2024年我国个人文化和娱乐服务出口增幅达39.3%。

第五，服务贸易全球化加速。发展高附加值的知识密集型服务贸易，是中国从“贸易大国”迈向“贸易强国”的关键一跃。

第六，服务供给从碎片化到系统化。过去，消费者购买空调、冰箱、灯具各自独立。如今，通过鸿蒙、米家等智能生态平台，实现设备互联互通、场景化联动，形成“起床-洗漱-早餐-出门”的全场景智能服务。这种生态化供给模式，已经成为行业竞争的核心。

商业逻辑的终极变革：从“卖产品”到“筑生态”

基于以上特征，郑吉昌教授总结核心判断：“场景覆盖产品，生态支撑产业。”他认为，未来的竞争不再局限于单一产品，而是上升到“用户体验场景”和“商业生态系统”层面。成功的企业是为用户提供无缝的、一站式的解决方案，而这个解决方案往往由跨行业的合作网络共同支撑。

他特别强调：“流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求，终于解决客户问题。”客户体验的数字化管理正成为企业核心竞争力。

为杭商企业指明创新方向

郑吉昌教授呼吁杭商企业把握“体验升维”与“价值共创”趋势，在技术创新、生态构建、用户服务中找准定位。谁能深刻理解并践行服务与数智叠加的商业逻辑，谁就将定义下一个时代的商业文明。

作为国家服务贸易专家委员会主任委员，郑吉昌教授曾参与《国务院关于加快服务业发展的若干意见》等重要文件起草制定。此次应杭商全国理事会、每日商报、泰康保险联合邀请，为杭州企业家带来前沿洞察，现场反响热烈。

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省数智技术与服务联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。