(网经社讯)3月27日，网经社通过对“网易云课堂”（网之易信息技术（北京）有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“网易云课堂”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，成立时间为1999年8月30日，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，自称是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

一、“网易云课堂”用户投诉数据出炉：获3次“谨慎下单”评级

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“网易云课堂”排名第12位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“网易云课堂”共获得13次消费评级，10次为“建议下单”；3次为“谨慎下单”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/），并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“网易云课堂”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“网易云课堂”涉嫌存在虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“网易云课堂”的用户主要集中地区为河南省（28.571%），其余分别为：云南省、四川省、安徽省、江苏省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“网易云课堂”男性用户投诉比例为28.571%，女性用户投诉比例为71.429%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“网易云课堂”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、500-1000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“网易云课堂”被指课程续期规则不透明且拒绝合理延期申请

2月11日，安徽省的詹女士向“电诉宝”投诉称，其购买的课程仅有一年有效期，因育儿期间无暇学习，现希望申请延期或冻结课程，待日后有空再观看。但平台方面表示需支付续课费，且续费后并非提供全部原课程内容。詹女士指出，其目前已取得证书，仅希望补看部分录播内容，但对接方始终拒绝其申请。詹女士认为平台在售前未明确告知续课费用及内容缩减等重要条款，存在宣传与服务不符的问题，且录播课程定价过高却缺乏相应服务支持，要求平台介入处理这一不合理情况。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例二】“网易云课堂”被指二级建造师课程有效期与承诺不符

3月10日，河南省的尹先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月购买网易云课堂二级建造师课程时，销售业务员明确承诺课程有效期为3年，并表示若2年内未通过考试可再申请延长一年观看权限。但尹先生目前发现课程视频已被关闭，页面显示“已过期”，无法继续观看。用户自2024年11月起多次与平台老师沟通，对方均以各种理由推脱搪塞，未予解决且无实质性回应。尹先生认为平台存在虚假宣传、诱导消费、不履行承诺等问题，并通过频繁更换对接人员、玩弄文字游戏等方式欺诈客户，强烈要求恢复课程观看权限或退还相应费用。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例三】用户投诉“网易云课堂”拒绝延期

4月22日，河南省的常先生向“电诉宝”投诉称，其因曾在2021年购买“逻辑英语半年续费班”，于2024年10月24日在网易云课堂获得一个关联的0元课程。现该课程即将在10月底到期，常先生希望延长学习时间，但课程班主任以平台规则为由拒绝延期。常先生指出，逻辑英语系列课程已在平台全面下架，无法重新购买，认为平台在课程无法持续提供的情况下仍拒绝延期的条款不合理，导致学员陷入既无法续学也无法重新获取课程资源的困境。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例四】用户投诉“网易云课堂”天猫店课程过期不续 售后缺失

5月19日，四川省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月7日在天猫“网易云课堂旗舰店”支付2580元购买了营养师课程。报名时，销售人员曾承诺“没时间学可以延期”并赠送健康管理师报名资格，但此后原销售老师辞职，后续接管的学管老师频繁更换，导致服务中断，赠送项目亦无下文。吴女士近日欲报名考试时，却被现任学管老师告知课程已过期，需重新缴费方可继续，并发现学习群内有多名学员遭遇同样情况。吴女士向天猫店铺申诉，对方直接表示无法处理。吴女士认为该机构作为大型平台，其售前承诺与售后实际服务严重不符，提供的录播课缺乏保障，存在虚假宣传与只管收钱不管售后的行为。目前，网易云课堂平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例五】“网易云课堂”被指霸王条款 课程时限未告知 学员未学完即被强制终止访问

6月9日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其在抖音平台被引流至网易云课堂购买了课程。该课程收取一次性费用，李女士并未完成学习。事后，网易云课堂以“课程有时间限制”为由，禁止李女士继续观看。李女士投诉指出，购买时没有任何工作人员或老师告知其有时间限制，李女士对此完全不知情。平台的后台可以看到其学习进程，但并未在时限临近时主动提醒。李女士认为平台“肯定能过、有专人负责”的宣传与后期无人跟进、时限到期即强制终止访问的现实严重不符。在李女士投诉后，平台将责任推给抖音商家，而商家产品已下架、无法联系。李女士认为平台的“一次性收费、到期即止、无论进度”规则是霸王条款，在李女士不知情的情况下执行该条款属于欺诈行为。李女士的诉求是：网易云课堂退款，并给出合理解决方案。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。