(网经社讯)近日，著名服务经济学家、国家服务贸易专家委员会主任委员、浙江省数智技术与服务联合会会长郑吉昌教授，应邀在杭州柯桥商会年度会议上发表题为《数字时代的服务创新》的主旨演讲。郑吉昌教授结合中国经济转型的最新趋势，系统阐述了中国进入“服务经济与数字经济叠加时代”的核心逻辑，并提出了指导企业实践的战略框架。

郑吉昌教授指出，当前中国经济正经历两大历史性变迁的交汇：服务业占GDP比重已稳定超过57%，标志着服务经济时代的全面到来；与此同时，以人工智能、物联网为核心的数字革命正澎湃而至。二者的叠加并非简单相加，而是催生了一种化学反应式的经济形态重构。

一、定义时代：服务经济与数字经济的叠加

郑吉昌教授首先用一个生动的对比揭示了时代的变迁。他提到，上世纪八十年代，北京百货大楼售货员张秉贵的“一抓准”技艺代表了工业时代服务效率的巅峰；而今天，主播李佳琦通过数字平台，单场直播就能触达数千万消费者，实现上亿销售额。这种跃迁绝非简单的效率提升，而是从“线性组织”到“平台+群落+微粒”的生态化组织的根本性变革。

他强调，中国已经进入了“服务经济与数智经济叠加”的特殊时期。居民消费的核心诉求已从拥有物质产品转向获得高品质服务体验——上世纪八十年代，一台17英寸黑白电视机价格相当于普通工人三年工资，而家政服务每月仅需几十元；如今一台21英寸智能电视价格不足普通工人半月收入，家政服务月费却已近六千元。这种价格变化的背后，正是服务经济时代价值重心转移的鲜明体现。

二、叠加时代的六大产业特征

基于多年的理论研究和实践洞察，郑吉昌教授将叠加时代的产业特征归纳为六大关键点：

第一，效率革命：从技术驱动到数字赋能。数字技术突破了服务“不可贸易”的局限，使得研发、设计、咨询等高端服务能在全球范围内实时协同。生成式AI等正推动服务从“劳动密集型”向“资本密集型”转型，45%的知识工作有望通过AI代理完成。

第二，数据资产：从辅助工具到核心要素。在土地、劳动力、资本、技术之后，数据已成为第五大核心生产要素。企业竞争力的核心体现在构建“数据-分析-决策”的闭环能力上，数据的价值不在于存储，而在于流动与活化。

第三，产业融合：从边界清晰到跨界共生。数字技术打破了制造业与服务业的壁垒。以iPhone生产为例，中国代工企业仅获得不到15%的利润，而苹果公司通过掌控研发设计、操作系统、品牌运营等生产性服务环节，占据了75%以上的利润分成。这表明生产性服务业已成为全球产业链竞争的关键。

第四，服务消费：从基础满足到品质跃升。郑教授提出新公式：产品价值=功能价值 +情绪价值+资产价值。对比发达国家服务消费占GDP的65%-70%，中国仍有巨大潜力，这片蓝海是未来经济增长最持久的动力源。

第五，服务贸易：从本土深耕到全球布局。发展高附加值的知识密集型、数字驱动型服务贸易，是中国从“贸易大国”迈向“贸易强国”的关键一跃。2024年我国可数字化交付的服务进出口额已达3859亿美元。

第六，服务供给：从碎片分散到系统整合。在传统模式下，服务供给往往是碎片化、割裂的，各环节之间缺乏有效协同。数智技术的深度应用，使得原本分散的服务要素能够被重新整合、串联，形成覆盖用户全生命周期的系统性服务解决方案。从单一触点式服务，到跨场景、跨业态的系统性服务供给，这种转变不仅提升了服务效率，更重构了用户的价值体验。

三、商业逻辑的三大根本转变

面对叠加时代的深刻变革，郑吉昌教授进一步拆解了价值创造与商业逻辑的三大转变：

第一大转变：从产品力到场景构建力——“场景覆盖产品，生态支撑产业”。未来的竞争不再是单一产品或服务的竞争，而是“用户体验场景”的竞争，而场景的落地需要跨行业生态的支撑。例如用户购买智能电视，需求已从“显示功能”转向“家庭影院娱乐场景”，需整合内容点播、语音交互、设备联动等多元服务。

第二大转变：从独特价值到平台赋能——“独特价值”必须搭载“平台”方能放大。郑教授用三个时代顶尖歌者的收入对比，说明平台的乘数效应：从1801年技术弱时代的比林顿夫人，到2005年技术加持的埃尔顿·约翰，再到2024年泰勒·斯威夫特的巡回演唱会被誉为“比联邦经济刺激计划更管用，移动的GDP”。在数智时代，任何独特的价值，只有与强大的数字平台结合，才能突破边界，产生指数级影响。

第三大转变：从内部职能驱动到用户需求驱动——“流程始于客户需求，终于客户问题解决”。数字化管理让企业能实时收集分析客户反馈，精准识别服务痛点，推动服务流程从“企业主导”向“用户主导”转型。郑教授特别强调，流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求，终于解决客户问题。这一观点颠覆了传统服务流程设计的思维定式。

演讲尾声，郑吉昌教授总结道：“服务经济与数字经济叠加不是简单的技术叠加，而是价值重构的革命。”他呼吁企业把握“体验升维”与“价值共创”的趋势，在技术创新、生态构建、用户服务中找准定位，实现从“功能满足”到“体验升维”的跃升。

专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省数智技术与服务联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。