(网经社讯)3月26日，网经社通过对“潭州教育 ”（湖南潭州教育网络科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“潭州教育”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

一、“潭州教育”用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“潭州教育”排名第10位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“潭州教育”共获得13次消费评级，均为“不予评级”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/），并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“潭州教育”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“潭州教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区为江苏省（30.000%），其余分别为：上海市、广东省、新疆维吾尔自治区、江西省、浙江省、湖北省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“潭州教育”男性用户投诉比例为40.000%，女性用户投诉比例为60.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“潭州教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“潭州教育”课程服务缩水且平台关停

7月6日，新疆的梁先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年7月16日购买了潭州教育的播音主持课程，支付费用4380元。最初通过“潭州教育”APP进行学习，但因时间冲突仅完成少量课程。此后，该APP先后更名为“VIP伴学”并最终下架，导致无法登录使用。梁先生指出，潭州教育曾承诺课程可永久回放观看，但现状已无法实现任何课程访问。基于服务未兑现且平台失联的情况，用户要求退还至少2160元费用。

【案例二】用户投诉“潭州教育”潭州教育课程服务失效且失联

4月7日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月23日购买了潭州教育的有声演播课程，支付学费7480元。购买时机构明确承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。后因身体健康问题，用户申请休学。如今潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP系统故障无法登录，学习合同无法调取，王先生也无法联系到任何负责人。课程内容已无法观看，此前承诺的课程下载功能也从未实现，要求潭州教育全额退款。

【案例三】“潭州教育”被指课程服务失效 负责人失联

3月26日，贵州李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月6日购买了潭州教育的“进阶有声演播课程”，支付学费6080元。购买时机构承诺课程永久有效、可无限学习，并签订了书面学习合同。但目前潭州教育教师大量离职、机构倒闭，课程APP因系统故障无法登录，学习合同无法调取，李女士也无法联系到负责人。课程内容已完全无法观看，此前承诺的课程下载功能从未提供具体地址或内容。用户表示维权无果，要求全额退款并给出明确说法。

【案例四】“潭州教育”被指虚假宣传 课程失效

2月13日，江苏省的徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年3月2日在抖音平台看到插画课程广告后，支付1元试听费用，随后被潭州教育工作人员通过微信推销课程。对方声称原价7000元的课程限时优惠至4060元，并承诺课程永久有效。用户于当日支付3000元，后又于4月17日补缴1060元完成报名。因时间冲突，用户仅学习一两节课后办理休学。2022年发现原"潭州课堂"APP无法使用，后续又有新教师引导用户下载更名为"VIP伴学"的APP，但仅上两节课后该平台再度关停，所有对接教师均离职失联。徐女士认为机构存在虚假宣传和欺诈行为，要求全额退还4060元学费。

【案例五】“潭州教育”被指课程与宣传不符且平台关停

2月16日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月至7月期间通过某视频平台了解到潭州教育的配音课程，支付7000元学费后报名。学习过程中发现课程内容与宣传严重不符，遂暂停学习。后续发现课程APP无法打开，且近期收到疑似退款短信，但经查询无法找到官方退款渠道，意识到可能受骗。陈女士表示虽暂未提供具体订单号，但承诺后续将补充支付凭证等证据，并希望相关部门介入调查，协助追回全部学费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。