(网经社讯)3月25日，网经社通过对智联招聘（北京智联三珂人才服务有限公司），2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“智联招聘”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zlzpywtz/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智联招聘成立于1997年4月29日，是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、报纸招聘服务、招聘伴侣（RC服务）、企业培训以及人才测评等服务。

一、“智联招聘”用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；

第11-20名的是：携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；

第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、赶集网。其中，“智联招聘”排名第10位。

《2025年全国数字生活消费评级榜》中：获“建议下单”的有：同程旅游、去哪儿、美团、BOSS直聘、万师傅等；获“谨慎下单”的有：携程、智行、鲁班到家；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游；获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、智联招聘、高德等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“智联招聘”共获得14次消费评级，均为“不予评级”。

二、“智联招聘”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“智联招聘”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、发货问题、售后服务、商品质量、随意封店等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“智联招聘”的用户主要集中地区为北京市（16.667%）、广东省（16.667%）、河南省（16.667%），其于分别为：黑龙江省、上海市、四川省、山东省、陕西省、吉林省、山西省、广西壮族自治区、浙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“智联招聘”男性用户投诉比例为60.000%，女性用户投诉比例为40.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“智联招聘”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元、0-5万元、500-1000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】"智联招聘"被指年卡会员被封，功能受限没解释

3月12日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月17日在智联招聘平台花费2660元开通了年度会员服务用于招聘。然而，使用不到两个月，该平台便以各种理由多次封禁其账号，且未提供明确解释。他尝试与客服沟通，但对方态度恶劣，未能给出有效解决方案。

曾先生表示，购买会员前平台的服务态度与购买后截然不同。他原本按照平台规则逐步完成操作，但认证通过后，发现智联招聘的功能与以往使用体验大相径庭。例如，平台突然在其账号中强制加入虚拟通话功能，而此前并无此要求。他认为这是霸王条款，并指出其他企业账号并未被强制添加此类限制。

此外，曾先生反映，目前智联招聘强制使用虚拟号码联系求职者，且拨通后往往无法联系到本人，导致招聘效率极低。平台还限制企业与求职者之间的直接沟通，强制要求通过其官方渠道交流。他认为智联招聘无故封号、限制功能、强加不合理条款，且客服推诿不作为，属于恶意侵吞企业费用。

曾先生强调，此类问题并非个例，许多企业均有类似遭遇。因此，他希望相关平台能介入调查，协助维护其合法权益。

【案例二】"智联招聘"被指会员服务效果不达承诺且拒绝退费

6月30日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于6月12日购买智联招聘两个年度会员服务后，发现平台推送简历严重不精准甚至长期无简历推荐，导致招聘工作完全无法开展。王先生认为服务效果未达到平台承诺标准，要求按实际未使用情况退还费用，但智联招聘以“年度会员不支持退费”为由拒绝处理。王先生户质疑平台强制捆绑年度消费模式且拒不承担服务质量责任，涉嫌违反公平交易原则，目前正寻求第三方介入协调退费事宜。目前，该平台暂未回复。

【案例三】"智联招聘"被指封号后拒绝按承诺退费

8月6日，广西的刘女士向“电诉宝”投诉称，其2月20日购买两套智联招聘年卡服务（总金额12580元），平台曾承诺若服务提前终止将按未使用天数折算退款。但2025年7月用户账号无故被封后，智联招聘未履行退款承诺，拒绝退还剩余服务期的对应费用。刘女士要求平台依据协议约定，立即核算并退还两套年卡未使用天数的折算金额。目前，该平台暂未回复。

【案例四】"智联招聘"被指会员服务效果不达承诺且拒绝退费

11月13日，吉林省的袁先生向“电诉宝”投诉智联招聘平台单方面强制封禁其服务账号并拒绝退款。袁先生称，他于7月15日支付3298元年费购买一年期招聘服务，但同年11月初账号在无预警的情况下被平台终止使用。他多次联系平台，要求恢复账号或按比例退还剩余服务费用，但均遭强硬拒绝。袁先生质疑平台收费后中止服务却不退款的做法涉嫌侵犯消费者权益，要求协助维权。对此，智联招聘平台暂未作出正式回应。

【案例五】用户投诉“智联招聘”单方面封禁账号且无申诉渠道 涉霸王条款与服务不公

12月4日，河南省徐女士向“电诉宝”投诉智联招聘平台单方面无预警封禁其企业招聘账号，且拒绝提供申诉渠道，质疑其规则为霸王条款。她称，账号在职位审核通过且无任何违规提示的情况下突遭封禁，封禁前平台未通过任何方式通知。账号被封后，客服直接表示“不能申诉”，即便表示愿补充材料也遭拒绝。徐女士认为此举侵害企业权益，要求平台解封账号或提供申诉渠道并解释依据。对此，智联招聘暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。