(网经社讯)3月23日，网经社通过对“途虎养车”（上海阑途信息技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“途虎养车”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“途虎养车”隶属于上海阑途信息技术有限公司，成立于2014年6月26日，注册于上海市闵行区，法定代表人为胡晓东。其自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。

一、“途虎养车”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第13位

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、微信、天猫、小红书、转转；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微拍堂、微信小程序购物平台、千牛；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家、美团优选、千岛、网易严选、朴朴超市、店宝宝、小米商城、小芒、荣耀商城、卷皮、好分期、中国移动移动商城、华为商城、爱库存、花礼网、微盟、美的、孩子王、蝉妈妈、苹果贸易、返利网、人人租、天天拍车、欢太商城、nice、大槐树、孔夫子旧书网（理想国旧书坊）、屈臣氏、OPPO、百果园、必要、丝芙兰、1号店、全球购骑士卡、酒云网、古泉园地、万物心选、小象优品、印鸽、天猫泡泡玛特旗舰店、租号玩、好省、WIS官方微信商城、易店无忧、vivo官方售后。其中，“途虎养车”排名第13位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“途虎养车”共获得19次消费评级，18次为“建议下单”评级、1次为“谨慎下单”评级。

二、“途虎养车”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“途虎养车”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“途虎养车”的用户主要集中地区为广东省（19.643%）、山东省（8.929%）、湖北省（8.929%），其于分别为：北京市、新疆维吾尔自治区、江西省、河南省、浙江省、辽宁省、上海市、安徽省、江苏省、河北省、吉林省、四川省、天津市、广西壮族自治区、湖南省、福建省、重庆市、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“途虎养车”男性用户投诉比例为92.857%，女性用户投诉比例为7.143%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“途虎养车”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“途虎养车”无法退货

4月11日，四川省郑先生向电诉宝投诉称，其于4月6日在途虎养车电商平台乔氏思哥达店铺购买了一个坦克300主驾脚垫，买回来发现无法正常使用，商品现在完好，包装也完好。郑先生在途虎养车APP上面打算申请退货的时候，发现APP上面根本就没有该商品的退货申请这个选项，联系客服的时候，客服一直不在线，无法联系到客服，也无法申请退货。郑先生希望途虎养车能办理退货退款，并改进商品上架的销售应该有基本要素，如必须具备退货申请通道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，途虎养车平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【案例二】用户投诉“途虎养车”产品质量存疑

6月11日，江西省的徐先生向电诉宝投诉称，其于2024年6月22日通过途虎养车APP购买了4条邓禄普飞劲品牌逸劲ZE914型号轮胎，规格为205/55R16 91V FALKEN。同年6月26日，他在途虎养车指定的门店享受了免费安装服务。然而，在行驶9000多公里后，他发现车辆的前两条轮胎已磨损至安全线，需要更换。

根据国家汽车轮胎三包规定，轮胎在一年或1万公里内，若花纹磨损深度超过70%且属于质量问题，消费者有权要求免费更换新轮胎。因此，徐先生认为该轮胎的异常磨损可能涉及质量问题，并依据相关规定，要求途虎养车平台免费更换两条新轮胎，以保障其作为消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，“途虎养车”平台反馈称：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持 。

【案例三】消费者投诉“途虎养车”轮胎存质量问题致车辆异响 售后辩称系正常磨损引争议

9月16日，广东省的唐柏辉先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台销售的米其林轮胎存在质量问题，且售后处理方式难以令人信服。

唐先生于2024年7月及2025年1月在途虎养车APP购买四条米其林轮胎并完成安装。使用半年后，车辆在时速超过40公里时出现明显噪音。经其他修车店检查，怀疑是轮胎内部质量问题。唐先生更换上两条旧轮胎后，异响消失，但途虎养车客服检查后称是正常磨损所致。

唐先生对此提出质疑：轮胎无碰撞且正常行驶，四轮定位也在途虎门店完成；为何更旧的轮胎反而无异响；若是磨损，为何新胎使用初期就有噪音。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。

【案例四】用户投诉“途虎养车”加盟店服务缺失 物品保管混乱且店内散养犬只

10月10日，北京的赵女士向电诉宝反映途虎养车拱辰大街店存在服务标准执行不力及安全管理缺失问题。

赵女士在途虎养车店洗车后遭遇物品遗失、服务敷衍及店内犬只干扰等问题，暴露出该品牌加盟店在服务标准化与日常管理上存在漏洞。尽管途虎已建立标准化服务体系，但其高度依赖加盟模式的扩张策略带来了管理挑战，并伴随较多消费者投诉。同时，店内散养犬只的行为可能违反相关养犬管理规定

赵女士要求途虎养车加强加盟店管理，确保服务标准执行到位，并整改安全隐患。截至投诉发布，途虎养车暂未就此事件作出回应。

【案例五】“途虎养车”被指传感器安装几公里就报警 平台承认质量却拒赔

12月9日，安徽省的陈先生向电诉宝反映称，其于11月3日在途虎养车平台购买了冠军牌ABS轮速传感器（左、右后轮各一个），并于11月5日在其实体店安装。车辆正常行驶至12月7日，在行驶中突然出现产品质量问题（传感器报警）。陈先生立即开回安装店检查，确认是传感器本身存在质量问题，并随即向途虎官方客服申诉，客服先以“车辆本身问题”推诿，在其举证后又改口“看错订单”，随后另一客服承诺“24小时内解决退货退款”，但至今未兑现承诺，也未给出解决方案。

电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。