(网经社讯)3月11日，电子产品回收平台爱回收的母公司万物新生集团发布2025年Q4及全年业绩。总览全年，万物新生总收入210.5亿元，同比增长28.9%。全年non-GAAP经营利润5.6亿元，同比增长35.5%，并首次实现GAAP准则下全面盈利，年度经营利润和净利润分别为4.6亿元和3.4亿元。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，尽管母公司万物新生集团在2025年首次实现了全面盈利，但电子产品回收平台爱回收正面临着严重的消费者信任危机。在各大投诉平台上，针对其服务的投诉量持续居高不下。

然而，与亮眼业绩形成鲜明对比的是海量的用户投诉。仅在黑猫投诉平台，以“爱回收”为关键词的累计投诉已超过2.3万条，最近30天仍有855条新投诉。这些投诉主要集中在质检标准不统一、售后维权困难以及交易流程存在争议三大方面。

二手交易行业本身因商品非标化而存在天然的信任难题。作为连接消费者与买家的中间平台，爱回收的C2B2C模式在“新旧程度”判断、鉴定标准统一以及货源真实性等方面面临巨大挑战，这成为纠纷频发的根源。

具体投诉案例显示，问题多样且影响用户体验。有消费者购买标称“99新”的手机后出现质量问题，却被平台以“人为原因”拒保；有用户在申请退款时遭遇客服拖延，被告知“货物找不到”；还有用户怀疑寄出的完好手机在平台质检过程中被故意损坏以压低价格。这些案例反映了从销售到售后的多个环节都可能出现问题。

在当下国家推行“消费品以旧换新”政策的背景下，作为行业头部上市公司，爱回收的服务规范与用户信任度显得尤为关键。然而，截至2025年末，其线下门店数量已停止增长，且针对媒体关于如何改善服务、降低投诉的询问，公司截至发稿时未予回应。