(网经社讯)3月20日消息，据《大众新闻》报道，有消费者反映：转转官方标注“95新”的手机被手机官方售后检测曾经拆修；转转验机报告里只说屏幕有划痕，买回来手机却不能用。

消费者胡先生称，2025年9月，他在转转平台购买了一台标注“95新”的vivo x100ultra手机。“当时出于对转转平台的信任，再加上平台广告宣传力度大，我没有第一时间去官方渠道验机。”手机使用不久后，胡先生便发现手机存在“摄像头会时不时出现打开失败”的功能异常。

春节过后，胡先生才预约了广州中华广场的vivo官方线下客服中心，对手机进行全面检修，而检修结果让他大吃一惊。“官方工程师拿到手机后，一眼就说我的手机有拆修痕迹，后盖是假的，不是原装正品。”胡先生回忆道，工程师指出，手机后盖的镜头盖存在下凹，与镜头连接处不重合，这会导致镜头对焦不准、进灰，拆机后也确实发现镜头内部有进灰现象。工程师拆机后还发现，手机后盖的粘合胶也是非官方劣质胶。

胡先生表示，经过工程师全面排查，手机系统和镜头本身并无问题，摄像头频繁打不开的症结，疑似出在被拆修过的主板上，而线下客服中心无法对主板进行维修和更换，只能建议他向vivo官方售后申请服务。

然而，vivo官方售后的回复，彻底打碎了胡先生的维修希望。“售后明确告诉我，因为手机后盖不是正品，这台手机很可能是翻新机，因此无法提供维修、更换等相关服务。”胡先生说，无奈之下，他从vivo官方线下客服中心拿到了正式的验机报告。对比购机时转转平台出具的验机报告，其中“未检测出维修更换、正品保证”等表述与vivo官方线下客服中心的验机报告完全不符。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，2025年9月10日，时任转转集团联合创始人、采货侠CEO相昌峰在“2025电子商务大会”上表示：“在二手循环经济产业中，转转最核心的竞争力在于推出了‘官方验’服务。由于二手物品属于非标品，‘官方验’服务，能让买卖双方在交易过程中拥有‘品质二手安全放心’的体验。”

相昌峰介绍，转转在全国范围内培养了超2500名上门质检工程师，推动上门回收业务下沉，目前已覆盖全国超1300个县市区，让卖家足不出户就能完成交易质检环节。另一方面，转转积极拓展线下业务，其线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国超300个城市，进一步为卖家交易提供便利。2025年6月，转转集团在北京开设了全国首家二手多品类循环仓店“超级转转”，店内货架上的每一件商品均经过转转“官方验”的严格检测。