(网经社讯)2026年3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第15年例行发布《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dzswyhtjbg/），被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/）。行动包括：发布10份数据报告；发起主题调查行动；发布315消费预警；开通维权绿色通道；曝光典型投诉案例；媒体快评剖析乱象；律师坐堂答疑解惑；近6000注册记者联动，过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。

据“电数宝”数据显示，2025数字零售投诉问题类型排名前十的分别是：任意仅退款（21.98%）、退款问题（14.92%）、商品质量（7.93%）、过度维护消费者（7.93%）、任意罚款（5.8%）、售后服务（4.82%）、扣押保证金（4.14%）、网络欺诈（3.36%）、网络售假（3.10%）、霸王条款（2.44%）。

“仅退款”泛化成为最大痛点：21.98%的占比远超传统退款问题，说明“仅退款”不再仅限于生鲜或低价商品，而是渗透到了全品类。这导致大量商家面临“钱货两空”的窘境，甚至催生了恶意“羊毛党”。

《2025年全国数字零售消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：途虎养车、唯品会、转转、苏宁易购、有赞、红布林、抖音电商；

获“谨慎下单”评级的有：蘑菇街、瓜子二手车；

获“不建议下单”评级的有：微拍堂、小红书、淘宝、万表网等；

获“不予评级”的有：交易猫、天猫、闲鱼、盒马、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、一直娱、95分球鞋交易平台、小鹅通、苹果、网易、哔哩购、爱回收、阿里巴巴、多多买菜、微信、微信小程序购物平台、微店、二三良作、微信视频号、千牛、快团团等。

在“2025年跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”；寺库、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。

在“2024年全国综合电商消费评级榜”中，苏宁易购、唯品会获“建议下单”评级；京东获“谨慎下单”评级；小红书、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、天猫、阿里巴巴、二三良作、微信视频号获“不予评级”。

《2025年全国二手电商消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、红布林等；获“不予评级”的有：闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、95分球鞋交易平台、爱回收等。

在“2025年社交电商投诉榜”中，上榜平台有8家：微信、快团团、一直娱、蜂享家、千岛、爱库存、nice、万物心选。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊分析，当前网络消费纠纷的“主战场”早已从传统货架式电商，显著地向直播电商、私域电商等新业态转移。而且这种纠纷正从单纯的商品质量问题，演变为涉及平台规则、新型滥用行为和复杂技术场景的多元挑战。如“仅退款”服务异化为争议焦点，恶意索赔职业化，部分人滥用投诉举报制度，以“打假”为名行“碰瓷”之实，对商家进行敲诈勒索。

“数字经济时代，网络消费者维权的痛点主要在于证据获取不易：如私域直播间无回放、群聊记录被清空，消费者仅能提供支付凭证，缺乏主播口头承诺的录屏证据。责任认定困难：直播电商涉及主播、商家、MCN机构、平台等多方主体，法律关系复杂，易被“踢皮球”。维权通道受阻：人工客服“失联”，缺乏平台在线投诉、评价机制，传统维权路径基本失效。”曹磊这样说到。

网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的投诉大数据，连续发布10份投诉数据与典型案例报告，包括：电子商务、女性网购、数字零售、数字生活、跨境电商、移动出行&在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育等消费者投诉类，此外，还有一份商家投诉报告待发布。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。