(网经社讯)导读：2025年，生活服务电商在激烈竞争中转向以服务和体验为核心，即时零售成为关键增长点，人工智能全面融入消费链条，催生多元化、融合化的新消费场景。与此同时，用户群体持续扩大，“银发族”与农村用户加速融入。然而，行业标准与监管机制的发展未能同步，数据安全、大数据杀熟及服务履约等问题日益凸显，导致部分曾建立信任的头部平台面临越来越多的消费者投诉。

3月12日，据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）发布《2025年数字生活投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单已入选《2025年度中国数字生活投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；

第11-20名的是：携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；

第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。

据“电诉宝”显示，2025年全国数字生活用户（包括消费者及商家）投诉问题类型主要包括退款问题（32.45%）、霸王条款（13.19%）、售后服务（9.15%），此外还包括：订单问题、恶意罚款、网络欺诈、客服问题、商品质量、虚假促销、任意仅退款、网络售假、高额退票费、信息泄露、过度维护消费者、任意罚款、发货问题、退换货难、随意封店、货不对板、扣押保证金、冻结商家资金、出票不及时、发票问题、退店保证金、送餐超时、强制运费险等。

“电诉宝”受理投诉数字生活用户聚集地区TOP10依次为：广东省（20.32%）、北京市（9.04%）、江苏省（6.49%）、上海市（6.06%）、浙江省（5.85%）、四川省（5.43%）、湖北省（4.68%）、山东省（4.47%）、湖南省（4.15%）、福建省（4.04%）。

据“电诉宝”显示，数字生活2025年男性用户投诉比例为75.33%，女性用户投诉比例为24.67%。

据“电诉宝”显示，数字生活投诉金额主要分布为：0-5万（39.31%）、0-100元（14.59%）、100-500元（13.23%）、1000元-5000元（7.08%）、500-1000元（5.61%）、10000元以上（4.24%）、5000-10000元以上（3.79%）、5-10万（0.95%）、10-20万（0.38%）、20-50万（0.29%）、50-100万（0.15%）、100万以上（0.10%）及未选择金额（10.28%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。