(网经社讯)3月10日，网经社通过对“走着瞧旅行”(无锡走着瞧旅行社有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“走着瞧旅行”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

一、“走着瞧旅行”用户投诉数据出炉：获16次“不建议下单”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘、携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票、滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子、杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。其中，“走着瞧旅行”排名第9位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“走着瞧旅行”共获得16次消费评级，均为“不建议下单”。

二、“走着瞧旅行”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、售后服务、其他、霸王条款、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地区为广东省（10.256%）、湖北省（10.256%）、湖南省（10.256%），其于分别为：上海市、北京市、四川省、江苏省、浙江省、福建省、河南省、云南省、天津市、宁夏回族自治区、山东省、江西省、甘肃省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“走着瞧旅行”男性用户投诉比例为15.385%，女性用户投诉比例为84.615%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-5万元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“走着瞧旅行”被指夸大宣传，拒绝退货退款

3月15日，浙江省的徐女士向“电诉宝”投诉称，于2018年1月28日在有赞热卖榜购买了走着瞧旅行的2张云南行体验卡，每张卡单价为599元。之后，由于疫情的原因，她一直未能成行。在此期间，徐女士曾要求退款，但走着瞧旅行方面一直给她延期，直至现在。

今天，徐女士去咨询退款事宜，却一直没有人回复。她感到事情不对劲，于是进行了查询，发现这个项目已经有不少人投诉了。此外，出行前必须提前15天左右预约，因为要预订飞机或火车票，限制比较大。

另外，走着瞧旅行还存在夸大宣传的问题，声称没有购物，但实际上却是一个购物团，有相当长的时间必须在购物点停留。因此，徐女士现在要求退货退款，并希望相关部门能帮忙调解一下。

【案例二】用户投诉“走着瞧旅行”售后无人受理

4月6日，湖南省的任女士向“电诉宝”投诉称于2019年购买了走着瞧旅行推出的云南跟团游产品，原价1298元，当时以团购价599元成交。购买时工作人员承诺售后无忧，但下单后因疫情爆发导致无法出行。后续因个人行程安排调整，任女士仍无法按计划出行，遂申请退款。

然而，截至目前，退款申请仍未得到处理。任女士曾与售后客服联系，对方承诺五个工作日内给予回复，但至今已过去12天，仍未收到任何回应。此外，任女士尝试联系当时对接的客服人员，但消息均显示未读，且未获得任何形式的回复。

目前，任女士迫切希望联系客服协商退款事宜，但始终无人与其沟通解决。

【案例三】“走着瞧旅行”被指虚假宣传，恶意蒙蔽用户

4月21日，宁夏回族自治区的王先生向“电诉宝”投诉称于2023年5月16日在微信的走着瞧官方商城，购买了烧伤超人阿宝和走着瞧旅行联合推出的风花雪月云南行旅行卡五张，每张599元。购买后，王先生并未激活卡片，也未使用。由于最终没有时间去旅行，王先生与走着瞧旅行的客服取得联系，要求退卡。客服表示，目前没有时间的话，以后有时间也可以使用，或者等新的线路推出后，选择其他线路。

然而，到了今年，王先生既没有时间，也没有发现合适的线路，于是决定彻底退卡。此时，走着瞧旅行方面却表示只能退40%的费用，借口是他们已经与云南的商家合作并支付了费用。但问题在于，王先生购买卡片后，并未激活，也未选择线路和时间，更没有与他们进行任何电话沟通，他们如何就能确定王先生一定会去，并提前将钱支付给商家呢？这显然是借口，是在蒙蔽客户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行平台暂未回应。

【案例四】用户投诉“走着瞧旅行”不退款 无人处理

5月4日，四川省的赵先生向“电诉宝”投诉称于2023年1月11日通过"走着瞧"微信小程序购买《海岛时光》三亚5天4晚双人游产品，当日支付订单金额1958元。自下单后，赵先生多次尝试预约行程均未成功，遂通过平台申请退款操作。

截至投诉时，"走着瞧"微信平台客服及微信小店客服均未对退款申请作出任何实质性回应，拨打官方客服电话0510-85953199与0510-85380334也始终无人接听。基于上述情况，赵先生提出正式诉求：要求"走着瞧"旅行平台在7个工作日内完成全额退款流程，退款金额1958元须原路返还至支付账户。

【案例五】用户投诉“走着瞧旅行”多次预约失败却拒绝退款

 7月16日，湖南省的张女士投诉称，其于2023年8月15日在微信视频号“走着瞧旅行”直播间通过微信支付购买了青海甘肃8天7晚跟团游产品，但多次尝试预约均被告知“未开团”，且微信订单显示该商品已下架。

2024年6月11日，用户向客服申请退款，对方仅同意延期但拒绝退款。2024年7月20日再次要求退款时，客服未予回应。2025年4月25日，用户尝试预约团期仍被告知“团期未开放”，再次申请退款，客服仍坚持只能延期。

由于多次协商未果且平台始终拒绝退款，张女士现要求“走着瞧旅行”全额退还相关费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。