(网经社讯)3月4日，网经社通过对“别样”（上海别样秀数据科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“别样”隶属于上海别样秀数据科技有限公司，成立于2017年7月20日，注册于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。其自称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

一、“别样”用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“别样”排名第8位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“别样”共获得14次消费评级，14次均为“不予评级”。

二、“别样”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”涉嫌存在商品质量、订单问题、退换货难、网络售假、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“别样”的用户主要集中地区为广东省（21.429%）、浙江省（25.000%），其于分别为：北京市、广西壮族自治区、湖南省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“别样”男性用户投诉比例为87.500%，女性用户投诉比例为12.500%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“别样”售后服务缺位 消费者愿承担运费退货仍遭平台拒绝

3月8日，广东省的官先生向“电诉宝”投诉称，他于2月13日在别样的Reason Clothing店铺购买了3件衣服。 3月6日收到商品，第一时间就打开试了一下衣服，衣服码数偏小（因为以前买的美版衣服尺码都偏大）就想申请退换货。 店铺商家拒绝了退货申请。于是马上联系了平台客服，并主动提出可以补运费退货，或者给出其他的解决方案。 平台以“你应该买之前看清楚尺码”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推诿，未给予任何解决方案，涉嫌强买强卖。

【案例二】用户投诉“别样”平台手表功能虚假宣传 商品描述与实际功能严重不符拒退货

5月2日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，他于4月16日在别样购买手表一块，到货后发现商品描述与实物严重不符。平台客服推诿不予解决退款问题。商品描述中未提及表盘上三个小针为装饰图案不能使用，未提及表冠上下两个调节按键为装饰不能正常使用。联系官方客服提出问题客服回答一切正常，提出赔偿货款退货被拒绝。平台输入诉求文字时一直闪退，购物时却无此问题。平台不能实事求是解决问题，一直推诿说没有质量问题，拒绝退款或赔偿。

【案例三】“别样APP”被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法退单困境

6月29日，广西省的卢先生向“电诉宝”投诉称，他于6月28日晚在别样购买了一条Joe的牛仔裤，事后去Joe官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此时想返回别样APP取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询APP内取消订单教程，发现APP内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。

【案例四】“别样海外购”被指销售假冒Coach包包 消费者维权遇平台推诿

7月27日，陕西省的陈女士向电诉宝反映，其于2023年8月21日在别样海外购购买了一款Coach波士顿包包，经陈女士与其同事的正品包对比后发现该包为假货，但别样海外购平台仍坚称其自鉴结果为“正品”，并拒绝承担任何售后服务责任，涉嫌销售假货侵害消费者权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。