(网经社讯)2月27日，上海多位市民反映遭遇莫名被扣保险费的情况，收款方均指向泰康在线保险机构，部分市民甚至被连续扣费数月才发现，涉事保单多为百万医疗险，扣费方式以快捷支付为主，引发消费者对个人资金安全和投保流程合规性的质疑。

年近七旬的李老伯是此次风波的亲历者之一。1 月底，其名下农业银行卡被扣除 254 元费用，经查询确认该款项为泰康在线的医疗险保费，而李老伯表示从未主动投保该产品。其女儿随即联系泰康在线客服求证，对方称老人系点击网上广告完成投保，却始终无法提供完整的投保流程记录及本人确认凭证。在父女俩的强烈申诉下，泰康在线最终同意退保，退回 245.53 元，仍扣除 9 元所谓 “已发生保障费用”。

调查发现，李老伯的遭遇并非孤例。市民张女士无意间查账发现，自己被泰康在线每月扣除 122.8 元保费，累计扣费 4 个月超 400 元，名下确有一份年缴费 1300 余元的百万医疗险，而她对投保行为毫无印象。社交平台上，多地网友也反映了类似经历，部分用户表示接到泰康在线续费通知时，才知晓自己名下有 “来历不明” 的保单。消费者向客服要求退费时，对方均最初表示要按保障天数扣除费用，有网友总结，维权时态度越坚决，退费比例越高，部分消费者通过强烈要求提供投保签字凭证，才获得全额退费。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，针对大量消费者的投诉，泰康在线相关客服回应称，经核查确认相关保险中介机构未按规范开展销售业务，公司已终止与涉事中介的合作并责令其全面整改。但当被追问涉事中介具体名称、违规细节及受影响用户数量时，客服以 “商业机密” 为由拒绝透露。对于已存在的可疑保单，泰康在线表示仅能在用户主动反馈后进行核查处理，并未启动全面自查程序。

为何消费者未主动操作却能完成投保并被自动扣费？保险从业人士透露，核心原因在于消费者日常绑定的快捷支付、免密支付授权，根据相关电子支付协议，仅需卡号 + 短信验证码即视同授权代扣，无需单独签约，这让部分不规范销售行为有了可乘之机，一些第三方推广渠道借此完成投保和扣费操作，侵害消费者知情权和自主选择权。